欧派衣柜获家居行业服务榜样和家居五星服务店面荣誉
2019年12月-2020年1月,网易家居调查人员以消费者的身份,对18家衣柜品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道进行调查,并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访线下门店,进行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验 。
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在本次315家居服务调查的18家衣柜品牌中,具备微信公众号、天猫/京东、线下门店的品牌共15家,其综合平均分达83.4分 。
其中,欧派衣柜以90分的高分,获得2020年度家居行业服务榜样和2020年度家居五星服务店面两项大奖 。
【欧派衣柜获家居行业服务榜样和家居五星服务店面荣誉】
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网易家居调查人员以消费者的身份,以家里装修需要定制衣柜,向欧派衣柜的微信和天猫/京东客服咨询线下门店信息,欧派衣柜在两个渠道均能在一小时内回复有效信息,表现优秀 。
欧派衣柜在登记用户联系方式之后,由门店人员打电话联系并告知地址 。 从线上咨询客服登记信息,到客服通知门店,再到门店联系消费者,可以在一小时内完成,可见品牌在企业总部与终端门店的信息打通方面,是可圈可点的 。
调查认为,欧派衣柜的售后服务政策十分完善,导购人员能够详细说明安装服务、退换货政策、维修保养条款等情况,为调查人员答疑解惑 。
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在服务态度上,欧派衣柜的门店导购都较为热情,详细讲解并认真解答问题,认真为客户讲解产品、门店活动,两次为调查人员倒水,并提醒年后有其他活动优惠,会及时通知 。
在线上线下的打通方面,定制衣柜行业已相对成熟,基本上能通过定金的方式,实现线上线下的互通 。
从2011年到2020年,网易家居315服务调查已连续开展了10年时间 。 欧派衣柜在网易315调查中多次获得佳绩,这也是对欧派衣柜服务的检验和见证 。 欧派家居经过层层考验,是名副其实的家居行业服务榜样,发挥着行业龙头的引领作用 。
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