江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

O2O|对话大众工匠CEO辛恒：“自营服务”模式从源头把控质量、四大系统实现派单运力双提升( 二 )


对此 ， 辛恒举例表示 ， 日后在大众工匠下单一个服务就像叫一个外卖一样简单 。 并且随着系统的训练程度愈高 ， 用户的形象标签越具象 ， 系统无论是精准度还是智能化程度都会愈高 ， 用户黏性也会愈大 。 在此基础上 ， 大众工匠在未来还将这套自建的综合型家政服务技术平台系统对外开放 ， 与行业里的其他企业联动起来 ， 释放效能 ， 为整个行业赋能 。
加速促进家政O2O行业标准化建立
现阶段 ， 家政行业普遍存在规模小、服务标准化程度低、从业人员年龄偏大、文化层次偏低、职业化偏弱的问题 ， 这些行业痛点一旦被逐个击破就会转变为机会 。
家政行业归根结底是以人为本的服务行业 ， 在辛恒看来 ， 大众工匠倡导长久良性的商业模式 ， 首先要解决好服务标准 ， 通过建立行业标准 ， 以标准化的产品服务 ， 持续赢得用户信任 。 首先 ， 是服务产品标准化 。 在大众工匠仅日常保洁一个产品就有108项标准 ， 服务者必须经过系统的培训并考核方可上岗服务 。 第二 ， 服务流程标准化 。 工匠需严格遵守90余项服务流程标准 ， 并使用规定的40余种标准工具 ， 通过 ， 标准化来帮助用户解决服务品质问题 。 第三 ， 服务品质的交付需要由职业化的服务者来完成 。 我们自己建立了我们自己的大众工匠学院 ， 把现单一技能服务者培养成一个有标准化 ， 有流程化 ， 明白用户 ， 可以和用户沟通 ， 可以去满足用户需求的更高价值的服务个体 。 目前 ， 仅在北京市场 ， 大众工匠实现了客诉率低于1% 。 远优于行业的5% 。
为了保证交付环节质量 ， 大众工匠专门建立独立品控质检团队 ， 对工匠的工作质量进行监督 ， 进一步规避行业乱象 ， 提高客户满意度 。
除了用户满意度的把控 ， 大众工匠在家政人员的晋升培训两方面着手 ， 一方面 ， 通过大众学院培养优秀的服务者 ， 另一方面 ， 从管理和业务能力两个维度打造双晋升通道 ， 通过更有竞争力晋升通道及管理机制 ， 留住优秀的工匠人才 ， 从而更好的服务用户 ， 形成一个良性正循环生态 。
目前 ， 大众工匠 ， 已进入北京、成都、上海等地 ， 有超过1000名签约工匠 ， 服务家庭数超过 20 万 。 2019年GMV较2018年增长约12倍 ， 2019年活跃用户较2018年增长5倍以上 ， 用户复购率超过50% 。 谈及2020 年底及未来的规划 ， 辛恒表示 ， 在保证优质标准化服务的同时 ， 大众工匠已经开启了全国拓展战略 ， 将快速触达全国市场 ， 为更多的用户提供优质服务 ， 实现企业使命：打造美好的家 。
（责任编辑：郑希 ）


推荐阅读


上一篇：智能|华为打造全场景智能联接解决方案，共建行业智能体

下一篇：蓝标在线|“蓝标在线”正式亮相！蓝色光标MaaS平台抢占互联网下半场新赛道