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e袋洗|e袋洗质量、卫生问题被投诉质疑 张荣耀是否应该再次踩下“急刹车”？

编者按：互联网O2O的生意已经淹没在时间的浪潮中 。 e袋洗疯狂补贴、盲目扩张、裁员风波、资金链濒临断裂、联合创始人出走的消息至今还历历在目 。 但在资本逐渐冷淡过后 ， e袋洗又开始重新走进大众视野 。
e袋洗|e袋洗质量、卫生问题被投诉质疑 张荣耀是否应该再次踩下“急刹车”？
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曾经烧光2亿美元的e袋洗沉寂了一段时间后 ， 近日 ， e袋洗创始人兼董事长张荣耀再次出现在公众眼前表示 ， e袋洗已从亏损走向盈利 ， 过去一两年e袋洗并没有大量发声 ， 一直在解决供应链问题 。
e袋洗效率减速 失去资本加持更需保持稳定
据e袋洗CEO张荣耀透露 ， e袋洗花了2年的时间 ， 去做洗护供应链 ， 目前已经和百度合作 ， 研发了全新的智能洗护中心 ， 结构性地提升了洗护的效率、品质和利润 。 其人效提升了80% ， 坪效提升了60% ， 洗护成本下降了超50% 。
不过有趣的是 ， 2019年10月 ， 张荣耀曾对媒体表示 ， e袋洗在智能洗护工厂方面的规划 ， 借助和百度AI部门的合作 ， 在效率和成本上 ， e袋洗的智能洗护工厂 ， 洗护成本下降了 50% ， 工厂能耗下降了40% ， 人效提升了1.5倍 ， 工厂坪效提升了10倍 。
近一年的时间 ， e袋洗的洗护成本基本维持不变 ， 但人效数据由去年的1.5倍下降到今年的0.8倍；坪效由去年的10倍下降到今年的0.6倍 。 这背后的原因不免引起外界猜测 。
一般来说 ， 洗衣O2O服务流程是预约、取件、清洗、送回、评价 。 目前 ， 客单价是60至80元左右 ， 而每一单的平均成本将近50元 。 业内人士表示 ， 洗衣行业虽然毛利空间比较高 ， 但净利润空间比较低 。 因为涉及投入时间、运营、成本非常高 。 此外 ， 洗衣O2O市场分散化、行业服务标准不完善 ， 很难进行规模化扩张 。
翻阅e袋洗融资历程可以发现 ， e袋洗自 2013年成立经过5轮融资 ， 投资方为百度、腾讯、经纬等 ， 最近一轮融资发生在2016年11月 ， 由立白集团领投、总金额数亿元 。
近年来 ， 洗衣O2O已经失去资本夹持 ， 在这样的情况下 ， e袋洗打铁还需自身硬 ， 用户口碑就成为了能否重回高光时刻的第一要素 。
e袋洗清洗质量堪忧、洗坏不赔偿 屡遭投诉质疑
据了解 ， e袋洗业务模式是由专业取送人员提供上门取送服务 ， 按袋或按件计费 ， 订单状态实时可查 ， 宣称衣物会经过15道严格的专业清洗工序 。
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但截止目前 ， 黑猫投诉、聚投诉平台显示 ， e袋洗如今的投诉量累计超百条 ， 其中“洗涤质量堪忧”、“洗坏不赔偿”等为投诉重灾区 。2020年8月10日 ， 用户韵泓_85466表示 ， 自己一双3千的鞋送e袋洗清洗后 ， 鞋被洗坏磨损后送回 ， 且e袋洗并未事先告知 。 同年6月 ， 用户王懒懒王表示 ， 价值一万元的羽绒服送e袋洗清洗后 ， 衣服未洗干净 ， 被洗白损坏 ， 袖子出现破洞 。
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苹果App Store用户评论区中 ， 多名用户反馈e袋洗存在暴力漂洗、价格不透明、欺骗消费者 。 此外 ， e袋洗的卫生问题一直是绕不过的坎 ， 今年7月15日有用户反映 ， e袋洗“洗好的衣服表面有别人的长发”、“衣物表面还有干洗清洁剂的颗粒” 。 这个现象 ， 早在2015就曾被媒体报道 ， e袋洗衣物现身脏作坊 ， 洗涤工序偷工减料 。
【e袋洗|e袋洗质量、卫生问题被投诉质疑 张荣耀是否应该再次踩下“急刹车”？】虽然 ， 消费者单方面的投诉背后可能存在误解 ， 但类似情况无疑不是给e袋洗释放了一个危险信号 。 如今 ， e袋洗彻底摒弃传统门店运营模式 ， 省去线下门店经营成本 ， 但用户对品牌的信任度、洗涤过程及环节质量把控、卫生问题 ， 以及如何打消用户对网上洗衣服务保障的疑虑 ， 都是张荣耀要保证的前提 。


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