【中新经纬】如何让“员工热线”成为企业价值提升的助推器( 二 )

　　目前智能客服平台已应用于企业的多种流程场景中，为研发设计、办公、采销、人力等近百个业务系统提供问题解决方案。以IT故障报修场景为例，针对人工录入花费时间长、问题同质化严重、需要配置人工派送工单等业务痛点，京东智能客服实现了员工报修到运维人员现场处理的全流程可视化管理，帮助企业实现降本增效。

　　历经618等顶流大促活动的极限实战考验，以及近10年对智能技术的反复打磨与提升，京东智联云“智能客服”业务，致力于帮助各类企业不断提升管理质量、降低经营成本、提升流程效率、推动企业服务数智化升级。京东智联云正在帮助市政、金融、运营商、交通等多个产业打造行业级智能客服解决方案，打造多个标杆项目，为营销价值与商业增长提供助力，构筑起企业服务智能化的“新引擎” 。

　　在产业数智化转型的窗口期，京东智联云智能客服将成为企业提升业务与运营能力的重要工具。未来，随着人工智能、云计算、大数据等技术的进一步深化，智能客服的应用场景会越来越广泛。京东智联云将基于其全场景、全流程的产品矩阵，持续为各个行业输出全栈AI能力，打造智能、高效、安全的服务和营销新范式，加速客户服务行业产业智能化升级，为构建高效、可持续发展的社会提供差异化价值。