江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

物业|万科物业官宣重新回归住宅物业

物业|万科物业官宣重新回归住宅物业
图片

经济观察网 采访人员 陈博 四个月前 ， 万科物业对自身战略进行一轮调整 ， 将原来的“住宅商企、两翼齐飞”升级为CS社区空间、BS商企空间、US城市空间“三驾马车”并驾 。
四个月后 ， 借万科南方区域媒体交流会 ， 万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全称 ， 因为万物梁行和城市物业已具规模 ， “三驾马车”形成以后 ， 万科物业要重新回归到住宅 ， 新定位是成为以住宅物业为主 ， 提供高品质服务的品牌 。
围绕这一回归 ， 万科物业正在进行三大行动——
首先是对组织的进一步分拆 。 与绝大多数房地产企业正在进行的组织架构扁平化相反 ， 过去万科物业在每个城市里边都是以子公司形式存在 ， 但接下来万科物业会将把每个城市拆分成多个业主专属服务组织 ， 让前端经营体变小 ， 聚焦属地业主提供专属服务 。 比如在深圳 ， 万科物业会拆分出专门为坂田龙岗片区 ， 为香蜜湖南山 ， 为罗湖福田提供服务的几个机构 。
朱保全给出的理由是 ， 如果是业主 ， 他们肯定不希望万科物业变大 ， 他们希望自己的物业公司只为自己服务 。 “为了这件事 ， 即便是一个城市 ， 我们也要进一步拆小 。 ”
其次 ， 为了应对组织架构拆分所带来的服务质量问题 ， 万科物业通过设置项目管家、前端经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心四级管控体系 ， 使得前端为客户服务的细分机构在专属于业主的同时又不失控 。
一方面 ， 过去万科物业的住宅项目里分为保安、保洁、保修和客服四个专业 ， 接下来 ， 将把客服作为管家体系拆分出来 ， 代表客户监督管理另外三个专业；另一方面 ， 拆分出来的前端经营体每年将进行三次自我审查和来自第三级管控‘区域质量与前介中心’的审核 ， 以内外审结果作为自身体量增长的依据 ， 并设置三色打分卡：如果得了红卡 ， 这个经营体未来不能扩大规模；连续得红卡会被降级；只有得到绿卡的经营体才能继续扩大规模 。
还有第三个行动是设立首席客户官 。 即日起 ， 杨光辉出任万科物业首席客户官 ， 他在万科物业已有23年司龄 ， 出身品质部 ， 过去两年 ， 他曾担任万科物业华东区域牵头合伙人 。
朱保全同时还透露 ， 未来一个月 ， 万科物业会就城市物业业务发布一个新的品牌 。
（责任编辑：王治强 HF013）


    推荐阅读


    上一篇：晨财经|广汽资本抢占汽车“新四化”技术高地

    下一篇：健识局|修美乐榜首位置恐不保，盘点全球十大畅销药物：肿瘤药占六席