玩机圈数码|细微之处也能兼顾到！服务体系升级，OPPO太会了
目前市场竞争已经升级到从“产品为王”到“渠道为王”再到“服务为王”的阶段了 。 商业的发展过程就是不断地发现需求和不断被满足的需求 ， 供需关系 。 当各种各样的需求都已经被填满 ， 产品的种类远远要大于市场需求 ， 掌握产品的卖方市场逐渐转向掌握需求的买方市场 。 在产品过剩的年代 ， 除了在产品做出创新之外 ， 产品售后服务同样是重中之重 。 毕竟服务还能提升用户品牌的粘性、提升品牌忠诚度 ， 这才应该是一个品牌健康长远发展该做的事 。
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正是意识到服务的重要性 ， 现在手机厂商纷纷加码售后服务 ， 比如说华为的服务日、一口价换电池、华为惠修一口价、Huawei Share智慧跨屏、华为智慧屏直播精灵、华为无忧服务、华为碎屏服务包、24℃体验日 。 小米最近也升级了送修服务 ， 上门服务坚持2小时响应 ， 超时赔付机制 。
值得一提的是 ， 在众多的手机厂商中 ， OPPO一直以全面周到的服务著称 ， 2017年OPPO就推出了寄修服务 ， 2019年又将寄修服务升级为可视化 ， 用户可以清楚在线观看维修的全过程 ， 这样的服务也更让用户感到贴心和放心 。 目前OPPO也在持续推进“服务转型” ， 为消费者提供更贴心的服务 。
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在OPPO看来 ， 未来的企业竞争将不再只是产品之间的竞争 ， 服务将成为留住用户的重要竞争力 。 OPPO一直秉持着“把简单带给用户 ， 把复杂留给自己”的服务原则 。 在线上 ， OPPO还搭建了完善的“漏斗式”的服务体系 ， 全程为用户提供贴心服务 。
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来自湖南售后维修主管舒亮表示 ， 为了提升售后服务质量 ， 他把自己训练成了一个复合型的斜杠青年 ， 消费者的一些小问题不必亲自感到售后服务副中心 ， 而是在公众号、小程序上直接提问就能解决操作层面上的困扰 。 将服务前置了 ， 线上聊聊就能解决问题 。 针对老人用手机为什么总是卡的情况 ， 他们还编写了一本“送给咱爸妈的手机使用指南” ， 图文并茂 ， 轻松教会老年人如何正确使用智能手机 。
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在线下 ， OPPO全球已经遍布全球遍布2500家服务网点 。 在北上广这样的一线城市 ， 手机旗舰店里人头攒动 ， 大部分来着买手机的人都胸有成竹 ， 熟练的使用手机各种技能 。
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而在乡镇一级城市 ， 很多时候 ， 手机是伴随着服务卖出去的 。 尤其是销服一体店的开设 ， 售后与专卖店基于一体 ， 导购对顾客介绍产品时可以理直气壮地说 ， 一年保修 ， 全国联保 ， 只要出了问题就来店里找我 ， 顺便能享受贴膜、换壳、清洗消毒等服务 。 这是乡镇一级的消费者最乐意听到的承诺 。 目前 ， 全国的销服一体店建店达到502家 ， 未来 ， 客服中心也都会切换成销服一体店 。 而OPPO也正逐步通过更多的销服一体店去提升OPPO品牌的服务 。
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【玩机圈数码|细微之处也能兼顾到！服务体系升级，OPPO太会了】OPPO的每一个导购和售后都是扎根在渠道的“毛细血管” ， OPPO寄修服务全流程以及销服一体的服务体验中心模式 ， 在凸显OPPO服务专业化的同时 ， 也让更多广大用户切实感受到了OPPO对消费者用户的负责任态度 ， 一直在为用户需求持续优化服务 。 如果你也打算入手一台新手机 ， 建议选择售后服务靠谱的品牌 。
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