北京日报|因疫情取消的半程飞机票，还能要回来吗？
：原题为_北京日报|因疫情取消的半程飞机票，还能要回来吗？。
“因疫情原因航班取消 ， 但买的是往返程的机票 ， 已经飞了一程 ， 剩余的行程能不能退、怎么退呢？”这段时间 ， 不少购买了境外航空公司机票的旅客都面临这一问题 。 而由于代理商和航司关于疫情航变的退改政策不一样 ， 部分旅客遇到了退款难的问题 。
刘女士于2019年9月通过去哪儿网 ， 购买了加拿大航空公司由多伦多至北京的往返机票 。 然而 ， 原定于今年3月21日由北京飞往多伦多的回程航班 ， 却因疫情原因取消了 。 航班取消后 ， 刘女士于5月2日、6月27日、9月8日先后改签了3次机票 ， 还补了舱位差价6890元 ， 但3次改签后航班均再次取消 。
于是 ， 刘女士向去哪儿网提出了退票退费的申请 ， 但由于其购买的是往返机票 ， 客服表示回程机票的金额无法核实 ， 所以她多次提交的退款申请均被拒绝 。 “我通过电话和邮件的方式多次和加航官方联系 ， 客服说加航对疫情航变的机票处理政策是可以给客人退机票代金券；但因为我的机票是从代理商处买的 ， 不是从加航官网订的票 ， 系统内无法查到我的票价信息 ， 需要由出票地向其提供价格明细就能办理了 。 ”刘女士说 。
刘女士在加拿大航空公司的的官方微信公众号上还查到 ， 加航近日发布了一条最新政策：“针对在2020年12月31日前已购票、出票地为中国大陆且含加航航段的014客票 ， 免收一次更改费 ， 更改后行程需自原航班取消之日起24个月内完成 ， 允许变更乘机人姓名 。 ”刘女士连忙将这一情况告知了去哪儿网 ， 但客服仍表示无法为其提供机票价格明细 ， 并告知刘女士 ， 她的机票去程时间为2019年12月1日 ， 若回程机票在今年11月底仍无法成行 ， 回程机票就将作废 ， 这让刘女士焦急万分 。
采访人员联系了去哪儿网 ， 相关工作人员解释称 ， 刘女士购买的机票已注明“不退不改” ， 即便回程航班取消 ， 此单仍需按照原客票规则进行退改；此外 ， 由于去程机票已经使用 ， 回程所剩金额无法核实 ， 所以也无法退款 。
对于加航官网所说的可兑换代金券的政策 ， 去哪儿网表示已和航空公司确认 ， 刘女士的机票出票地为多伦多 ， 该政策只适用于官网购票用户 ， 代理商出票应以代理商政策为准 ， 特别是目前航司尚未对代理商开放可申请代金券的权限 。
至于刘女士在航班取消后进行了3次改签 ， 改签补差价的6890元是否能够退回？去哪儿网表示 ， 他们也与代理商进行了沟通 。 但代理商表示 ， 具体金额需要以航司退回为准 ， 目前航司无明确规则 ， 所以无法给出明确答复 。
这一系列回复让刘女士非常不满 ， 明明是航空公司取消了航班 ， 消费者没有一点儿责任 ， 怎么损失倒全由消费者承担了呢？机票买的时候确实不能退改 ， 可现在是航空公司取消了航班 ， 再强调不退不改不是强盗逻辑吗？
【北京日报|因疫情取消的半程飞机票，还能要回来吗？】广州民航职业技术学院副教授綦琦解释说 ， 航司和代理商之间其实是有协议的 ， 境外航司为旅客提供的解决方案 ， 代理商其实是很难享受的 。 现在疫情防控常态化 ， 很多国家的出入境政策都在不断变化 ， 这种不确定性也会给旅客带来风险 。 如果航司和代理商不能很好地解决这些问题 ， 而把风险全部转嫁到消费者身上 ， 显然是有损信誉的 。
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