在日本的银行办业务，才知道什么叫服务
银行网点是一个国家金融服务的末端 ， 直接面向老百姓服务 。 很多时候 ， 国内的人觉得：银行是存钱的地方 ， 不算是一个服务机构 ， 更像是一个“国家机构” 。 其实在体验过日本银行之前 ， 我也是这样觉得的 。 实际上 ， 在海外 ， 银行只是一个“服务机构”而已 ， 一般老百姓是他们的客户 。 写到这里 ， 或许就有人知道我想说什么了 ， 那就是银行服务 。 这篇文章 ， 从个人体验来说一下 ， 日本银行的银行服务 ， 与国内银行的银行服务有什么区别 。 真的是不比不知道 ， 比过以后才知道 ， 服务差别真的不是一般的大 。日本银行面对面 ， 中国银行隔层窗
第一次去日本银行时的感受现在依然记忆犹新 ， 日本银行更像一个点餐的地方 ， 没有厚厚的玻璃窗 ， 也没有荷枪实弹的警卫人员 ， 只有为数不多的业务人员坐在台前等待客人办理业务 。 日本银行的构造 ， 让我想起麦当劳或者肯德基点餐的场景 ， 从氛围上来讲就给人一种亲和感 。 日本银行不设置窗户的原因是想要直面客户 ， 这样显得对客户是一种尊重 。
中国的银行会有一层厚厚的窗户 ， 一般业务办理都需要在窗户外进行 ， 当然是有一部分安保的考虑 。 日本不设置玻璃窗的原因 ， 也是因为其治安好的缘故 。日本银行注重隐私银行是一个十分隐私的地方 ， 因为涉及到个人的账户以及密码等敏感信息 。 不过日本银行对客户隐私的保密程度 ， 却十分的到位 。
在一些银行当中 ， 会设置的有客户交流区域 ， 每个区域都是单独隔开的 ， 相互不可见 ， 也不知道谁在办理业务 。 并且对于个人资料的处理 ， 只有银行担当可以经受一手资料 。 国内银行一般是需要看“钱”的 ， 如果金额较大的情况 ， 会有专人进行处理 ， 不然只能在大厅里面等候 ， 与众人一并处理 。服务态度的不同服务态度是一个值得说道的事情 ， 因为银行内的一切设计 ， 都是从这点出发的 ， 如果是把来存钱的人当作尊贵的客人（不分存钱多少）的情况下 ， 会考虑很多方面 。
日本的银行办理业务 ， 同样也是叫号的制度 ， 会排号 。 但是流程十分清晰 ， 不会让你办理完一个业务以后就不知道下一步如何操作了 。 日本的大多数银行服务还是以纸质为基础 ， 但是也在逐渐的往电子化发展 。 我办理日本银行卡的时候 ， 还是需要一项一项填写的 ， 因为是外国人 ， 很多地方不清楚 ， 虽然有参考格式 ， 可是依然会遇到问题 ， 银行柜台的人员一项一项的告诉你如何填写 ， 全程使用的是敬语 ， 丝毫不会觉得麻烦 。其实日本人服务态度来自于他们的思维方式 ， 来银行办理业务的人不需要知道如何办理 ， 因为提示这些客人如何办理本来就是银行职员的责任 。国内则是完全不一样的态度 ， 当然也不是全部银行职员都是这样 ， 只是大部分都会抱着“这都不会操作”的态度来对待前来办理业务的人员 。 其实普通人没有过多办理银行业务的话 ， 这些流程真的不清楚 ， 特别是现在许多国内银行通过终端操作的方式 ， 一些年纪较大的人 ， 真的不好操作 。
曾经在日本银行遇到一个小事 ， 让我印象深刻 。 一位日本老人在银行办理业务 ， 因为没有携带印章（日本大多银行还是需要印章的） ， 银行的人亲自带她回家取印章 ， 并且之后还把她送了回去 。 发生这样的事情的并非在日本的大银行 ， 而是在街角普遍存在的“日本邮政” 。 如果这样的事情在国内呢？很简单 ， 东西不齐 ， 对不起 ， 概不接待 。结束语很多时候 ， 到国外看过以后才会发现 ， 原来确实有很多地方需要提升 。 银行的服务态度虽然现在提升了不少 ， 可是依然会有“趾高气扬”的感觉 ， 特别是不熟悉业务的人前往办理业务的话 ， 多多少少会遭到“嫌弃” 。 除非是特别有钱的人 ， 属于银行的大客户或者是银行给你推销保险的时候 ， 不然很少会见到国内的银行人员对你微笑 。 其实办理业务都是办理 ， 为何非要板着脸呢？同样是对待客户 ， 原来能够相差甚远 。
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