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行业互联网,苏宁|2020物业服务企业综合实力500强发布 苏宁银河物业蝉联“物业服务500强”( 二 )


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无规矩不成方圆,标准化建设对行业质量提升发挥了重要作用 。一直以来,苏宁银河物业始终关注与推进标准化建设,逐步健全了物业管理的各类标准、制度、流程,形成了一系列标准化管理体系文件,沉淀了一标准化物业服务管理运作体系 。同时,苏宁银河物业配套建立了一套多元化的过程监督体系,如神秘顾客、满意度调研、品质督导(全动线节点督查、星级创建、标杆认证、人员认证)等,规范标准的执行落地,保障服务品质始终如一,永不褪色 。如,苏宁银河物业在2018年即引入卓越绩效管理体系,对全国项目进行体系化打造,重新梳理了项目体系清单,进一步强化标准化落地,以体系化、标准化打造标杆项目 。
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基于客户服务需求日趋个性化、精细化,苏宁银河物业围绕客户感受,不断追求服务内容的丰富、服务模式的创新和服务内涵的延伸 。如通过九大中台体系构建、全动线、全场景服务设计,将触点管理、星级创建、标杆认证、人员认证等一些列专项提升活动逐一落地,实现项目硬件服务和软性服务双提升,营造了环境舒适、服务贴心的安居环境,满足客户所需的优质居住价值,增强了客户对公司品牌的信赖感与归属感 。
创新求变,智慧升级步履不停
目前,大数据、物联网、云计算、人工智能等作为建设智慧社会的基础技术和支撑,已经渗透到各行各业,颠覆了传统行业的运行模式,也同样冲击着物业管理行业,智慧化、数字化发展已经成为每一家物业服务企业的共识,面对日新月异的行业发展环境,苏宁银河物业沉着应对,积极作为 。
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2017年,公司借助集团IT技术与数字化应用,以基础服务为立足点,将生活服务、社区活动、物业商城等服务整合,开发了针对业主端的悦居会APP,无缝衔接社区生活的各个场景 。实现业主手机随身,服务随享,足不出户即可享受报事报修、物业缴费、活动报名、商城购物等高效便捷服务 。如今在苏宁银河物业服务的项目,访客来访,不必再经历社区入口处身份查验的不快,行走在小区里,发现问题,随手拍照上传即可完成报事 。
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2019年,通过持续创新与研发升级,完善了集物业开放平台+悦居会APP业主端 +物管端的智慧三端管理系统,为实现业务线上化、管理流程化、服务标准化、运营数据化等提供了可能,链接伙伴、快速反应的协同化服务,穿透力高、高效运转的透明化组织,进而为业主、客户提供全方位的智能集成服务,此外,智慧三端还将原本独立的物业管理的各种应用软件、物业管理区域的各种硬件设施设备、业主的各种交互信息(如车牌识别、人脸识别、指纹识别等)接入同一平台,实现真正意义上的人-场景互联 。
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2020年,公司着力构建苏宁银河物业开放平台——银河云,银河云以完善的物业服务体系为立足点,通过物管云、物联云、生活云、开发云、社商云等“五朵云”,构建起互联场景,形成物业产业互联网生态链,实现物业企业智慧运营,全面提升对外服务品质,使每个参与者都能实现共享共生共赢 。
聚焦美好,深耕“一体两翼”领先模式
围绕用户多元化、定制化的服务需求,公司夯实基础服务的同时,秉承“极致赋能,创造客户价值”,融合产业生态链资源,通过生态链、物流链、信息化等核心运营优势,不断完善独具特色的“一体两翼”服务场景,通过物业服务+生活服务+企业服务,打造B++、C++两端双线的运营能力,实现一站式解决方案,降低业主生活成本,实现服务延伸和经营创收,通过服务“速度”和“内涵”,不断提升用户服务体验,为客户创造价值 。


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