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电商|手机淘宝中差评没了？“感觉不佳”你是么感觉？

近日 ， 手机淘宝的改版引发关注 ， 除了加大信息流化 ， 淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版 ， 好评、中差评标签不再单独展示 ， 但用户可以在“感觉不佳”标签中查看商家的中差评详情 ， 括号中的数字即为中差评个数 。
据IT之家向客服查证 ， 淘宝方面表示此次改版后好评、中差评标签不再单独展示 ， 且以后中差评类目将全部集中在“感觉不佳”标签中 ， 但是淘宝并没有取消中差评 ， 用户依然可以给出中差评的评价 。
电商|手机淘宝中差评没了？“感觉不佳”你是么感觉？
手机淘宝中差评“消失”了
采访人员查询手机淘宝发现 ， 在商品的评价中 ， 的确没有中差评的选项 ， 取而代之的是“质量好”“尺码合适”“版型偏大”“感觉不佳”等描述性标签 。
不过 ， 据IT之家 ， 目前的改版还没有扩展到所有用户 ， 不同的账号查看淘宝评价 ， 至少存在两种展示方式 。
有的账号依旧可以看见中差评标签：
电商|手机淘宝中差评没了？“感觉不佳”你是么感觉？
而有的账号就只能看到在众多标签中的“感觉不佳”：
电商|手机淘宝中差评没了？“感觉不佳”你是么感觉？
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分 ， 最早借鉴于eBay网 ， 于2003年上线 。 此后 ， 尽管淘宝网经历多次调整 ， 从PC互联网时代进入移动互联网时代 ， 但中差评体系一直存在 。
据一位淘宝内部人士透露 ， 此次取消中差评体系是意料之中 ， 传统互联网时期 ， 中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题 ， 而到了今天 ， 简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用 ， “举个例子 ， 一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用 ， 但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的 ， 应该引导用户去解释更多体验上的原因 ， 才能起到决策参考作用 。 ”
事实上 ， 淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议 。 2014年 ， 天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出 ， 以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题 ， 导致买家评价存在较大的不确定性和随意性 ， 更直接催生了“职业差评师”的出现 ， 这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。
保护中小商家？
向其他电商平台看齐？
好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标 ， 如果卖家的好评率过低 ， 将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面 。 对于评价总数较少的卖家 ， 一个差评就足以影响店铺的整体好评率 。
对于这次评价页面的改动 ， 有不少C店商家认为 ， 这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施 。
一位淘宝C店的服装店主表示：“感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评 ， 减少负面评价对于商品的影响 ， 给商家带来好处 。
另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为 ， 弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关 。 小张指出 ， 电商行业的竞争日益激烈 ， 很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况 ， 利用“感觉不佳”的方式弱化中差评 ， 可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段 。
一位行业分析师表示：“今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价 ， 将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分 ， 淘宝此次放弃差评体系 ， 也是在向其他一些新电商看齐 。 ”
据了解 ， 在淘宝之前 ， 有电商平台已经率先调整了自己的评价标签 ， 取消了中差评分类 ， 转而以更具体的评价标签 。 而天猫本身没有好评和中差评 。


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