【大国小鲜@基层之治】湖南长沙：“网上回应、网下秒办”为民服务不打烊( 二 )
“今年1-8月 ， 我们共计受理各类投诉举报22316件 ， 满意度达99.58% ， 较去年同期上升2.34个百分点 ， 群众投诉案例中 ， 我们及时处置高考期间噪音扰民、疫情期间受理各类问题咨询、精细化整治城市管理乱像、重拳出击打击环境污染违法行为等 ， 执法人员通过处置速度高效、处置态度文明、处置效果良好 ， 赢得了群众的肯定和信任 。 ”王佳向采访人员介绍该模式的成效 。
构筑“街道吹哨、部门报到”运行机制
居民有了难题怎么办？与物业发生矛盾怎么办？小区的垃圾无人清理怎么办？这些看似琐碎却关系着居民切身利益的“小事儿” ， 在长沙县星沙街道都能及时得到有效解决 。
走进星沙街道网格化管理指挥中心 ， 采访人员看到工作人员从网上群众工作部云平台收到工单后 ， 通过网格化管理系统受理工单 ， 直接派发至各社区网格化联络员 。
“星沙街道地处长沙县政治、经济、文化中心 ， 经济活跃、商贸繁荣 ， 辖区总面积24.53平方公里 ， 居民35万人 ， 人员结构较复杂 。 在基层社会治理上面临流动人口多、城市管理难度高、政务服务体量大 ， 社会矛盾涉及面广等问题 。 ”长沙县星沙街道党工委书记魏检告诉采访人员 。
上面千条线 ， 下面一根针 。 基层的社会治理工作繁杂 ， 如何破解“看得见的管不了 ， 管得了的看不见”难题？“街道吹哨 ， 部门报到” ， 正是对这一问题的对症施治 。
采访人员了解到 ， 星沙街道网格化管理平台既能及时巡查上报反馈网格内的各种问题 ， 又能迅速签收、处置街道、社区下派的工作任务 ， 实现了“县级平台-街道-社区-网格”全路径贯通 ， 构筑了“街道吹哨、部门报到”的良好运行机制和保障机制 ， 为城市精细化管理提供了科学化、智能化载体 。
【【大国小鲜@基层之治】湖南长沙：“网上回应、网下秒办”为民服务不打烊】近年来 ， 长沙县积极适应互联网信息化发展新形势 ， 将“互联网+”运用于基层社会治理中 ， 创建长沙县网上群众工作部 ， 以“互联网+党建‘五零’（治安零发案、居民零非访、安全零事故、建筑零违章、环境零污染）”为引领 ， 突出“政治、智治、自治、法治、德治”“五治融合” ， 形成了人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享的基层社会治理共同体模式 。 全县经济社会大局稳定 ， 老百姓幸福感、获得感日益增长 。 获全省首推为“四即”改革试点 ， 商事登记主体增幅连续5年保持20%以上 ， 位列全国县域营商环境第12位；获评“全国书香城市”；连续13年获评“中国最具幸福感城市（县级）”；第六届全国文明城市（提名） ， 2020中国综合投资热力百佳县市”中位列第二 。
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