楚天都市报|购机票输错一个字被扣费867元，“错购免费退票”规定航空公司执行不彻底( 二 )
民航局早有规定
错购免费退票
10月4日下午，楚天都市报采访人员以旅客身份致电长龙航空客服，工作人员称如果购买机票的起降地弄反了，是不能进行更改的，只能选择退票，而退票可能产生手续费。
采访人员随后又以旅客身份致电成都航空客服，工作人员称，如果购票时将姓名中的“登”输错成了“旦”，是不能免费更改的，只能自己退票，并收取相应手续费。如果两个字是同音字、形近字，或者姓名中的某个字偏旁输错了，则可以免费更改一次。
不过，采访人员查询了解到，2018年7月16日，中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确规定航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。
为此，贺先生等人认为，自己购票时遭遇到输错姓名等错购情况，航空公司应该提供免费退票或免费更改服务。
湖北好律律师事务所陈亮律师认为，既然中国民航局有上述规定，各航空公司应当执行，如果航空公司不能证明旅客并非错购，就应该为其提供免费退票的服务。航空公司能否在购票环节进行实名验证，防止旅客错购？陈亮律师说，如果没有相关的规定，那么航空公司不在购票环节进行实名认证也并不违规。不过，银行转账都进行实名认证，当账号和姓名不符，无法顺利转账，因此从技术上来说是可以实现的。航空公司应该改进技术，提供更人性化的服务，提前避免旅客发生错购。
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