爱外贸|SaaS行业如何搭建自己的客户成功体系？( 二 )

不过，体系的建立，有一个角度需要重点强调，即“道术器”下的“道” 。
所谓“道” ，就是价值观的问题，前面花了大量篇幅介绍什么是客户成功，为什么需要做客户成功，客户成功对于SaaS企业的价值。但是说白了，老板是不是重视，对这件事有没有基本的认知，到底是怎么支持，对于客户成功的发展路径有最直接的影响。
大多数公司认可“客户成功第一”的，但是有不少是口头上的认可，导致客户成功非常辛苦，难以见效。德国大众汽车公司有这样一句话深入每个大众人心中：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。要做到服务人员销售，一定是全公司通力合作的结果，而非一个服务员就能做到。
另外两个方面， “术” ，就是客户成功策略，以及组织架构、团队和体系。简单说，你得知道应该怎么干，谁来干。
所谓“器” ，就是工具和服务， “工欲善其事，必先利其器” ，好的工具不仅可以提高效率，更是能帮助团队不断获取反馈，优化策略。
接下来的章节，从谁来做、如何做和用什么做的角度，来介绍客户成功体系的搭建。接下来，请关注如何搭建客户成功团队。

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【爱外贸|SaaS行业如何搭建自己的客户成功体系？】

爱外贸|SaaS行业如何搭建自己的客户成功体系？( 二 )

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