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运输|疫情防控阻击战中，德邦快递运输通道发挥重要作用( 二 )


运输|疫情防控阻击战中，德邦快递运输通道发挥重要作用
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再者 ， 便是德邦快递深耕20余载的大件基因优势 。 由于具有价值高、破损率高、操作难、服务链条长等特点 ， 大件快递相比小件快递 ， 在收、转、运、派各环节操作要求更高 ， 快递企业需采用适合于大件货物的信息网络、分拣设备及配送体系 。
作为快递行业内的标杆企业 ， 德邦快递通过在网络布局、市场渠道、服务体验、精益管理和运营模式等五大方面的持续投入 ， 在大件和重货运输方面已形成了先进的管理经验和与之匹配的物流网络、信息管理系统 ， 让大件快递也能安全、高效、精准送达 。
2月9日 ， 德邦快递疫情应急支援小组接到陕西旬邑县苹果需要转运的需求 ， 总计60吨的10000箱"马兰红"苹果 ， 需要从武汉应急物资中转站分配到33个定点机构 。 为此 ， 德邦快递迅速定制了转运计划并及时调配了运力 ， 两天便成功将10000箱苹果全部配送到火神山医院、雷神山医院、金银潭医院、方舱医院(武汉客厅、洪山体育馆、武汉展览馆)等33家医疗机构 。
正是三大优势的共同作用 ， 使德邦快递能做到第一时间调集资源投入战斗 ， 为武汉等地的疫情防控提供了必要保障 。
深耕企业实力建设 ， 服务好每一位客户
不积跬步 ， 无以至千里；不积小流 ， 无以成江海 。 服务实力的提升 ， 离不开德邦快递近年来积极从各方面加大建设 ， 服务好每一位客户的努力 。
近年来 ， 德邦快递为提升大件快递的全链路时效加大了运力投入；为提升末端服务品质扩大了末端人员布局；为提升转运效率和分拣品质对中转场设备进行了升级改造 。 以运力提升为例 ， 今年6月24日 ， 德邦快递采购了450辆沃尔沃FM系列牵引车（含500多个轻量化铝柜） ， 费用约为3.5亿 ， 满载货量可达27吨 。 相比普通货车 ， 沃尔沃FM系列牵引车的运力提升了12% ， 时效提升了10% 。 同时 ， 通过推行支线多频发车方式 ， 德邦快递于2019年便缩短了快递全链路时效整整6.5个小时 。
【运输|疫情防控阻击战中，德邦快递运输通道发挥重要作用】运输|疫情防控阻击战中，德邦快递运输通道发挥重要作用
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除了基础建设的投入外 ， 德邦快递也致力于升级面向客户的服务品质 。 在客户服务方面 ， 德邦快递正在不断加强大客户销售能力建设 ， 为客户提供定制化的综合物流解决方案；在产品设计方面 ， 德邦快递也在持续推广优势产品 ， 并为特殊客户、特殊商品、特定场景需求推出专属包装解决方案；在货物操作方面 ， 德邦快递广泛使用分拣系统 ， 再辅之以标准化的操作流程 ， 以确保货物运输时效的精准度；在员工素质建设方面 ， 德邦快递通过多种方式增强服务意识 ， 不断提升员工的服务水平和专业能力 ， 提高客户满意度 。
经过多年的探索改革 ， 如今在运输方面 ， 德邦快递具备了B端的全网干线运输能力；在服务方面 ， 德邦快递打造的自营送装团队全部按照标准培训 ， 同时领先于行业推出了"上至60kg ， 免费上楼"的大件快递上楼服务；在仓储方面 ， 德邦快递已基本实现数据化管理 。
得益于服务质量与品牌口碑的提升 ， 2019年德邦快递客户增速提升明显 ， 报告期内新增合同客户7.1万个 ， 同比增长40.92% ， 其中活跃客户数由2019年年初的13万个增加至年底的18.4万个 ， 同比增长42.01% 。 随着用户增加与服务网络的不断完善 ， 德邦快递的规模化效应也将逐步显现 。
聚沙成塔 ， 积水成渊 。 正是平时的不断积累与改进 ， 才能让德邦快递做到疫情时的快速响应、物资的迅速送达 ， 及时为前线人员、隔离区民众送去保障与希望 ， 助力战疫行动多一些底气 。 未来 ， 德邦快递还将持续深耕企业建设 ， 以不断提升的软硬件实力 ， 为社会各界提供更稳定、更高效的物流服务 。


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