钛媒体|踢开淘宝，抖音小店“拔苗助长”( 二 )
在目前抖音小店模式下 ， 杨鹿甚至几乎放弃了运营 ， 原因是没钱砸 。 因为有搜索及推荐页面 ， 淘宝店铺理论上不做投放也有基础流量 ， 而要想通过抖音小店卖货 ， 需高度依赖直播带货 ， “抖音直播一上来就是商业化的产品 ， 没免费流量给商家 ， 除了投主播 ， 想要流量也得掏钱投抖加、投巨量 ， 就得去砸钱 ， 但关键是砸钱不一定就有用 ， 比如这一次投十万 ， 卖货只卖了两三万 。 “
目前敢于这样“砸”抖音小店的 ， 更多是财大气粗的品牌方 。 还值得注意的是 ， 封闭外链 ， 对于达人的影响也不小 。 “断外链后会造成达人可选商品减少 。 ”杜飞告诉深燃 。 此前第三方跳转链接的服务费提高后 ， 商家为压缩成本 ， 达人的佣金就受到波及 。 一次成功的直播带货 ， 优质好货必不可少 ， 断外链 ， 一定程度上影响着达人未来的选品与接单工作 。
不过 ， 也有商家认为 ， 随着抖音电商生态的完善 ， 达人可选商品将会增加 ， 完整的电商生态也有助于平台扶持与匹配达人 ， 只是这还需要漫长的时间 。
“其实直播能解决销售就可以了 ” ， 某品牌童装线负责人张全表示 ， 从7月开始他们就已经认真经营抖音小店 ， 定期做直播带货 ， 一个月GMV在200万至500万之间 ， 这是超出预料的成绩 。 如果不看重给淘宝店铺导流 ， 将抖音小店当做一个新平台运营 ， 对于商家而言是多了一个选择 。
【钛媒体|踢开淘宝，抖音小店“拔苗助长”】
本文插图
抖音、淘宝分佣模式 来源 / 蝉妈妈数据
“在直播间挂第三方链接 ， 跳转还是存在一定跳失率 ， 并且使用第三方链接 ， 抖音淘宝两个平台都扣除服务费 ， 对于商家而言成本更大” ， 张全补充道 ， 抖音小店扣点第一个月为1%， 随后维持在5% ， 而在阿里上要扣除6%的服务费 。 不过他也承认 ， 目前抖音小店还较为初级 。
抖音小店准备好了吗？那么 ， 断外链后 ， 面对涌入的消费者和商家 ， 抖音小店准备好了吗？
相比于已经身经百战 ， 一路摸爬滚打 ， 步步完善消费者及商家需求的成熟电商平台而言 ， 抖音小店还只处于起步阶段 。 不止一位商家对深燃吐槽 ， 小店功能还很不完善 ， 尤其是售后体系 ， “退货险这些没有 ， 退货入口也不好找 。 ”
商家与消费者维权事件目前也时有发生 。 商家徐亮告诉深燃 ， 他开了一家抖音小店卖烤虾 ， 商品顺利审核通过 ， 但后平台将烤虾纳为禁品 ， 他没有收到平台相关提醒与通知 ， 商品也并未卖出 ， 直接被平台扣除了2000元全部保证金 。
他有些委屈 。 他找到平台客服 ， 客服让他发邮件申诉 ， 发邮件后对方让他以后台显示为准 ， 他接着找后台申诉 ， 但迟迟没有回应 ， 就这样一直反复循环 ， 近三个月时间没有进展 。
在微博、知乎、黑猫投诉上 ， 有着大量商家对于抖音小店的吐槽 ， 比如关于退店迟迟不退保证金的 ， 由于系统局限导致操作存在问题被消费者投诉 ， 无故被冻结账户资金等 。 甚至有商家建了一个群 ， 群里三十多位商家商量着如何维权 。
不过值得注意的是 ， 徐亮们倒并非完全的完美受害者 。 为了迅速扩大商家数量 ， 抖音在尽量压缩准入门槛 。 轻松的准入机制 ， 严格的惩罚制度 ， 以及不算高效的退店手续 ， 抖音小店正采取着宽进窄出的策略 ， 吸引来不少0经验的新手商家 ， 水平本就参差不齐 ， 再加上他们不熟悉抖音小店制度 ， 极易踩雷 。
消费者端的吐槽也不少 。 向南在抖音上通过直播带货购买的衣服 ， 收到以后因为质量不及预期 ， 选择退货退款 。 商家同意退款后 ， 退款流程还是迟迟没能推进 ， 商家让她联系平台 。
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