海南离岛免税新政|销售额上涨221.9%，海南离岛免税新政实施后的62个日与夜
7月1日 ， 海南离岛免税购物新政落地 。 短短62天 ， 海口海关数据显示 ， 全省离岛免税零售额迎风而上 ， 同比上涨221.9% 。
这一新政成为带动海南旅游业复苏的重要支撑 ， 也让疫情之下的国内旅游行业信心大增 。 我们不免好奇 ， 短短60多天里 ， 海南离岛免税有着怎样的故事?而作为经营海南岛内四家离岛免税店的运营商 ， 中国中免又经历了什么?
62个日与夜创造的“奇迹”
据海口海关统计 ， 海南离岛免税新政7月1日实施以来截至8月31日 ， 海关共监管离岛免税购物金额55.8亿元 ， 同比增长221.9% 。
购买量前3的商品为化妆品509.2万件(占83.2%)、香水29.6万件(占4.8%)和首饰11万件(占1.8%) 。 购买金额前3的为化妆品27.7亿元(占49.6%)、手表6.7亿元(占12%)和首饰6.6亿元(占11.9%),合计占购物总额73.5% 。
受离岛免税经济刺激 ， 海南消费市场8月增速创新高：全省社会消费品零售总额182.18亿元 ， 当月增速创疫情发生以来新高 ， 同比增长19.4%;商品零售同比增长21% ， 增速较7月份提高6.2个百分点;其中 ， 限额以上单位商品零售额同比增长61.4% 。
据申银万国分析报告分析 ， “双循环”经济思路下 ， 引导消费回流 ， 挖掘内需成为当前重要目标 。 免税行业消费人群精准定位于大量存在海外消费行为的国内居民 ， 是引导消费回流最直接的政策工具 。
2018年中国旅客境外消费额达到2773亿美元 ， 假设国人境外消费仅回流15% ， 中国免税市场仍有近3000亿元的增量空间可以发展 ， 对应行业整体市值超万亿 ， 海南将成为全球免税经济的明星市场 。
作为落实国家免税政策的国企 ， 中国中免在关键时刻承担了重任 。 成立于1984年的中国中免 ， 如今已经走过36个春秋 ， 是世界上免税店类型较全、单一国家零售网点最多的免税运营商 。 先后与全球近1000家世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系 ， 在境内外设立了九大类型240多家免税店 。
近年来 ， 中国中免仍在进一步整合自身业务 ， 依托快速成长的中国消费市场 ， 围绕采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力持续发力 。
海南离岛免税购物新政出炉以后 ， 中国中免承担使命 ， 把握机遇 ， 为充分发挥离岛免税的带动作用 ， 三亚红树林度假酒店、南山景区分别增设了中国中免免税体验店 ， 为离岛免税新政平稳落地 ， 做好准备 。
【海南离岛免税新政|销售额上涨221.9%，海南离岛免税新政实施后的62个日与夜】马力全开应对汹涌消费浪潮
在海南离岛免税购物新政落地的两个多月以来 ， 尤其面对马上到来的“十一黄金周”假期 ， 中国中免马力全开：
货源储备方面 。 面对大众“买买买”的热情 ， 中国中免增加了货品供应和储备 。
香化、酒水、食品品类商品备货充足 ， 时尚精品受全球疫情影响 ， 新品供货不足 ， 将以经典款产品补充 。 手表、首饰加大采购并提升供应链效率 ， 为“十一黄金周”充足备货 。
营销推广方面 。 中国中免增加营销费用预算 ， 大规模开展营销推广活动 。 “十一黄金周”期间 ， 将联合航空公司、电商平台、金融平台、旅行社、媒体和品牌供应商为四家免税店推出优惠套餐 。 举办“六周年店庆”“离岛免税美妆节”和“明星代言”活动 ， 开展多倍积分、刷卡优惠等多项促销活动 。
9月26日 ， 离岛免税年终盛典将拉开帷幕 ， 这是本年度最大的市场营销活动 ， 以免税购物+超值优惠为主题 ， 点燃旅客购物热情 。 9月底还将举办Watches & Wonders“钟表与奇迹”三亚高级钟表展 ， 邀请腕表收藏名家、知名KOL来海南进行宣传报道 ， 以拉动高端商品销售 ， 提升离岛免税知名度和含金量 。
配套设施方面 。 面对排队难的问题 ， 中国中免正在进行免税店扩建升级改造 ， 以扩大营业面积 。 据了解 ， 三亚海棠湾国际免税城约9000平方米的餐饮区进行升级改造 ， 已完成平面规划、设计和品牌落位和现场拆除工作 ， 将尽快进行装修 。
日月广场免税店射手座、狮子座的扩建规划、招商已基本完成 ， 已经完成品牌落位 ， 如业主方可以尽快交场 ， 预计可以在今年年内开业 。
服务保障方面 。 一是增加了客服人员、增设话务坐席 。 实行24小时接听、全年无休话务服务 ， 能够确保接听率达到95%以上 ， 同时开通了官网、微信、微博等线上客服平台 。
二是通过持续推进移动POS优化升级、卖场增加了充电宝租借服务、公共区域休息空间、穿梭巴士服务、增设了医务室及医务人员等服务优化工作 。
三是加强了人员培训 。 首先是流程训练 ， 建立了沟通群 ， 确保第一时间收集并反馈旅客的投诉及咨询信息 ， 提升了服务体验 。
四是对投诉、退换货、售后进行了严格管理 。 已通过设定先行赔付、保证解决时间等措施 ， 在最短时间内高质量解决客诉 。
五是提高了旅客提货效率 。 通过扩增提货点面积、增加提货窗口 ， 增加提货点工作人员、提升提货点管理等方式 ， 大幅缩短旅客排队时间 。
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