中国经济网|【大国小鲜@基层之治】湖南长沙县：运用“网上群众工作云”把基层“治理”变社会“智理”( 二 )
“网来网去”中一个个民生问题得以迅速解决 ， 及时化解了一些矛盾隐患 。 “民有所呼 ， 我有所应；民有所求 ， 我有所为” ， 走好网上群众路线 ， “网”罗了社情民意 ， “网”住了民生福祉 。
网友投诉夜宵店油烟扰民 ， 县行政执法局通过线下调查核查 ， 现该门店已安装油烟净化器及专用管道 。 问题的及时解决守护了周边群众的宜居环境 。
去年8月 ， 网友建议图书馆能够延长夜间开放时间 ， 方便市民休闲、学习 。 县文旅局调研后 ， 今年5月 ， 5所24小时自助服务的“悦读空间”正式开放 。
落实一个“快”字
人民群众将生活中遇到种种忧难反映到网络云平台上 ， 总是希望尽快得到解决 。 长沙县网上群众工作部不断创新人民群众诉求解决方式 ， 采用“采访人员连线”“单位值班”“短信提醒”等“红色管家式”服务 ， 快速即时问答老百姓的各种问题 ， 解决老百姓的各种难题 。
网友在平台留言 ， 建议拆除黄兴大道私设减速带 ， 县交通局获悉留言后 ， 迅速进行了现场核实 ， 留言第二天减速带即被拆除 。
今年5月 ， 杨先生在红网《百姓呼声》上反映某房地产公司不退订金 ， 希望得到有关部门的帮助 。 经过网上群众工作部转办 ， 县市场监督管理局线下调解 ， 问题迅速得到解决 。 “1万2千元订金已顺利退回 ， 非常感谢 。 ”杨先生对平台和单位的及时督办深表感谢 ， 还专门送来了锦旗 。
长沙县一条龙全程办理工作链条 ， 让“有问必答、有诉必应、有难必帮”落地有声 ， 让解决民生难事有图有音 。
唐任伍教授认为 ， 长沙县创造出来的“探求问融”基层治理“四步法” ， 以人民群众的需求为导向 ， 下沉治理重心 ， 一个平台统一协调 ， 五个渠道共同受理 ， 各个部门归口承办 ， 让人民群众办事由“多头跑路”向“一站办结” ， 针对基层治理中的最后一公里问题 ， 使人民群众“最多跑一次”“最多跑一地” ， 真正提升了人民群众的获得感、满意感和安全感 。
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