奔腾|襄阳车主：车在修理厂被水淹，责任谁来担？( 二 )
投诉详情：9月9号提车当天 ， 徐先生发现车辆中控屏、仪表盘出现短时黑屏现象；第二天到店检查时故障原因并没有找到 。 上月底 ， 徐先生再次到4S店进行沟通 ， 店方给出的方案是更换一套全新的显示屏总成；不过徐先生要求店方免费延保一年并赠送5次保养 ， 遭到店方拒绝 。
4S店方面表示 ， 车辆显示屏短暂黑屏可能是车辆装配过程中出现问题 ， 店方考虑是新车就不做维修 ， 直接向厂家申请更换总成；但客户提出的补偿价值达1万多元 ， 店方无法接受 。 目前双方正在就赔偿事宜进行调解 。
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投诉3：
车主：王先生
车型：日产轩逸
相关4S店：东风日产襄阳鸿辉专营店
投诉详情：王先生是2018年底买的车 。 上个月 ， 王先生无意间发现车辆后尾灯部位有生锈的痕迹；4S店检查后确认车辆尾部有过维修痕迹 ， 但没有维修记录 ， 于是上报厂家给出解决方案：对生锈部位重新打磨喷漆 。 不过王先生认为车辆购买后自己并没有维修过 ， 怀疑是购买前就维修过 ， 要求店方对喷漆部位提供五年质保 ， 遭到拒绝 。
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4S店方面表示 ， 由于王先生买车已有两年 ， 无法判断车辆尾部是购车后做过油漆 ， 还是出厂前导致 。 店方目前已按照车主意愿 ， 对车尾生锈部位进行打磨喷漆 ， 并为该部位申请了一年（或两万公里）的质保；关于车主提出的5年质保要求 ， 确实无法满足 。
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节目直播中 ， 4s店表示可以为该部位质保两年 ， 目前王先生仍在考虑是否接受 。
回访一：
2018年2月 ， 霍先生在春园东路陆风4S店购买了一辆陆风X7越野车 ， 当时厂家宣传购车可享受“终身免费保养” 。 用车期间 ， 霍先生也在位于春园路的陆风4S店享受了四次免费保养 。 今年7月 ， 该4S店搬迁到深圳工业园后 ， 霍先生就无法享受免费保养 。
4S店方面表示 ， 可能是由于搬迁导致客户信息遗漏 ， 没能查到霍先生享受终身免费保养的信息；店方将尽快进行核实 ， 如信息属实 ， 车主可以继续享受免费质保服务 。
目前 ， 霍先生表示 ， 4S店已为自己提供了一次免费保养 ， 只是没有明确告知后续是否能够继续“终身免费保养” ， 但经过沟通感觉问题不大 。 后续有问题会再请求动力890协助 。
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回访二：
今年4月 ， 陈女士购买了一辆东风雪铁龙用来跑出租 。 上个中旬 ， 车辆的左前轮持续异响 。 襄阳正天雪铁龙4S店检查后表示是减震器上的一个支座有异响 。 由于当时车辆才行驶6万公里 ， 保修需要向厂家报备 ， 建议陈女士跑到8万公里再来更换 。 陈女士表示无法接受 。
4S店对此表示 ， 主要是考虑到厂家批复、发来配件时间较长 ， 出租车运营不能一直等候 ， 因此才建议车主先继续行驶 。 后经过沟通 ， 陈女士同意先自费更换配件 ， 店方承诺待厂家保修批复后退还维修费用 。
目前 ， 陈女士表示 ， 车辆维修过程中 ， 厂家批复了4S店的更换申请 ， 直接免费更换了配件 ， 没有收取费用 。
【奔腾|襄阳车主：车在修理厂被水淹，责任谁来担？】
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维权采访人员：大原、小强、小辉 编辑：小花
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