中国指挥与控制学会|从“自动化”到“自主化”:人机交互中信任修复的重要性( 三 )
人性化将成为必要的界面特征 ， 因为我们相信它代表了一种传达复杂自主行为的最佳( 高带宽、低资源要求) 方式( 如面部表情；( 切尔诺夫 ， 1973 ；Nass &Lee， 2001 ；Nelson， 2007 ；Semigran 等人 ， 2016 年)。
2. 将人性化纳入设计可能是一个平衡因素 ， 以防止不良
自主 。 为了创造一个平衡的自主道路 ， 我们提倡在早期就融入人性的自主 。 我们认为技术应该为人类世界而创造 。 没有人性的自主会创造出强大的机器 ， 但这些机器会与人性脱节( 最少的是出圈现象)。 没有自主性的人类创造了和谐的社会机器 ， 但这些机器相当于我们以前的工具 。 这两个设计方面的结合可以有效地提高自主性(Waytz， Heifner & Epley， 2014)。
3. 平衡自治—— 人性可能代表不友好实体控制人性的一种方式
自主系统的目标和意图必须对用户透明 。 微妙的意外和不希望的影响的例子是算法中的偏见( 脸谱网、亚马逊、谷歌) 和一家公司将其商业目标强加给用户 ， 如赌博( 丽娃、萨基和布兰比拉 ， 2015 年)。
对于前面提到的自动化系统和表现出自主性的系统之间的所有差异 ， 前面确定的自动化问题( 例如 ， 跳出循环综合征、模式意识、自满、信任) 预计不仅存在 ， 而且会被放大 ， 这种现象被称为伐木工人效应(Onnasch， Wickens， 李 ， & Manzey， 2014)。 此外 ， 我们期望一类新的问题是自主系统所独有的；这些都是由这些系统的独立性带来的 ， 也是由它们与用户交互的方式带来的 。 例如 ， 虽然传统的自动化研究高度关注自动化对用户性能的影响 ， 并在一定程度上关注主观感知 ， 但我们预计人类与高度自主系统的交互将导致高度情绪化的反应 ， 与传统自动化相比 ， 对自主的接受和使用将在更大程度上受到社会和心理因素的支配 。
自主系统带来的另一个主要挑战涉及系统应该向操作员传达的信息水平 。 在人因工程文献中 ， 关于人与机器之间关系的术语使用发生了变化 ， 研究人员现在用“ 人机合作” 来代替更传统的“ 人机交互”( 陈和巴恩斯 ， 2014) 术语的这种变化代表了底层HCI 框架的变化 ， 使得机器从“ 工具”( 即自动化) 演变为“ 队友”( 即
自主)。 在人与人的伙伴关系中 ， 沟通一直被视为团队合作和协作的一个重要方面—— 团队成员通过对环境的共同理解和对绩效的共同期望来预测和预测彼此的需求 ， 从而进行协调( 萨拉斯、西姆斯和伯克 ， 2005)。 人类自主伙伴关系也将受益于这种类型的沟通( 克莱恩 ， 伍兹 ， 布拉德肖 ， 霍夫曼和费尔托维奇 ， 2004 年)。 除了传统的闭环沟通方式(McIntyre & Salas， 1995) 经常出现在优越的人- 人团队中 ， 还需要沟通系统的透明性(Chen & Barnes， 2015 ；里昂 ， 2013 年)。 系统透明性是系统的质量 ， 支持对系统行为、意图和未来目标的理解( 陈、普罗奇、博伊斯、赖特和加西亚 ， 2014)。 虽然透明度已被确定为一个重要的研究领域 ， 但究竟有多少透明度是必要的 ， 以及应该准确传达哪些信息和线索 ， 仍是一个悬而未决的研究问题( 德· 维瑟、科恩、弗里迪和帕拉素拉曼 ， 2014 年；贝利格里尼· 森田 ， 森田& 伯恩斯 ， 2014)。 重要的是 ， 应该有足够的透明度来支持和促进信任校准( 陈等 ， 2014 ；Mercado 等人 ， 2016 年；Zuk & Carpendale， 2007)。
2.0 高频研究忽略了积极修复信任的可能性
除了最近关于自主的限制和风险的一些讨论( 汉考克 ， 2017 ；伍兹 ， 2016)， 许多人的因素研究团体大多忽略了根据对这些新的自主关系的更多要求来看待自主的发展 ， 与自动代理和机器人系统的礼仪和礼貌的研究和讨论除外( 比克莫尔和卡塞尔 ， 2001 ；海斯& 米勒 ， 2010 ；Jung， 2017 ；迈耶 ， 米勒 ， 汉考克 ， 德维瑟 ， 多内奇 ， 2016 ；Parasuraman & Miller， 2004)。 虽然有些人提出了在技术系统背景下修复信任的好处( 如霍夫曼等人 ， 2009 年；霍夫曼 ， 约翰逊 ， 布拉德肖和欠林克 ， 2013) 或增加自治系统的一般社会性质(Kwiatkowska & Lahijanian， 2016 年 ， 9 月；森田和伯恩斯 ， 2012 年)， 很少有后续工作探索这种可能性 。 相反 ， 许多努力主要集中在改进人的自动化信任校准上( 例如 ， (de Visser 等人 ， 2014
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