珠江人寿|珠江人寿荣获华夏时报客户服务创新奖
近日 ， 2020第三届华夏时报保险科技峰会在京召开 ， 本届峰会从科技创新、客户服务创新、互联网健康保险创新等不同角度 ， 表彰了保险行业中从不同角度做出突出贡献的企业 。 珠江人寿凭借自身在保险客户服务行业深耕多年的实力与影响力 ， 荣获客户服务创新奖 。
本届峰会的主题为“保险业理性与繁荣之路” ， 来自监管部门、保险行业、保险科技行业的领导与企业家共就峰会主题展开了讨论与分享 。 近年来 ， 迅速崛起的保险科技正在颠覆保险行业 ， 全球对保险科技的投资快速增长 ， 并在增长速度上领先其他金融科技领域 。 在中国 ， 保险科技的关注度也与日俱增 ， 各大先进技术商业化应用的试点项目在行业中迅速发起 ， 中国保险科技即将迎来爆发期 。
【珠江人寿|珠江人寿荣获华夏时报客户服务创新奖】据了解 ， 作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司 ， 为让服务更为全面和有效 ， 珠江人寿将服务和关爱作为企业文化的重要组成部分 ， 以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为 ， 使服务人员把向客户提供优质服务作为自己的职责 ， 从投保开始至保险责任终止 ， 客户都能享受到不间断的、优质高效的保险服务 ， 让保险服务更加有“温度” 。 值得关注的是 ， 随着科学技术的不断进步 ， 珠江人寿积极通过科技赋能 ， 为客户带来更优质、称心的服务 。 比如 ， 通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术 ， 优化投保、保全和理赔流程 ， 提高客户满意度 。 与此同时 ， 在微信客服号上线智能客服机器人系统 ， 大力提升客户服务效率和服务体验 。
截至2020年上半年 ， 珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次 ， 热线咨询2.2万人次 ， 保全变更服务3.6万人次 ， 客户投诉100%高效处理 ， 办理理赔案件3.9万件 ， 赔付金额8128万元 ， 客户自助服务比例进一步提升 。 截至2020年6月 ， 珠江人寿有效客户已达38.6万人 ， 年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元 ， 长期低于行业平均水平 。 2020年7月 ， 珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖” 。
珠江人寿相关负责人表示 ， 公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用 ， 聚焦智能客服和“空中客服”项目开发 ， 以关怀客户、联络感情作为出发点 ， 积极推动服务智能化程度 ， 优化客户服务内容 ， 不断提升客户服务效率和服务体验 ， 有效践行公司对客户的精品服务承诺 。
（责任编辑：李亦斐 HF063） 【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
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