医生在哪？9000万抑郁症患者的“抑郁”( 二 )
“渡过”开展的针对抑郁症青少年家庭的营地活动同时 ， 针对患者难找到适合自己的解决方案这一核心痛点 ， 发挥其贴近一线用户、了解用户需求的优势 ， 重点聚焦为患者甄选、组合、链接优质解决方案 ， 甚至开始探索自主研发解决方案 。缺憾背后的商业机会随着商业机构与民间抗郁组织杀入庞大的心理健康市场 ， 带来了勃勃生机 ， 但也遇到诸多瓶颈 ， “大市场、小需求”成为制约其发展的重要因素 。 如何破除这个格局？环节1：从用户需要到真正的“用户需求” ， 中间有极大的差距 。9000万患者并不代表9000万用户需求 。 因用户教育普及不足、中国社会文化带来的偏见 ， 只有很少一部分人知道要就医 ， 就医后仅少部分寻求及坚持治疗 。2011年-2017年是精神健康科普蛮荒与生长时代 。 此前 ， 社会上整体对抑郁症认知不足 ， 有关抑郁症的知识并不容易获得 。 期间 ， 以“渡过”为代表的科普机构 ， 通过公众号、微博、书籍出版等方式加速了抑郁症科普进程 。 但由于病耻感等原因 ， “抑郁”科普传播相较于其它领域仍是非常缓慢 ， 科普任务任重道远 。这个缺憾中也孕育着商业机会 。 即：从填补社会精神健康认知空白入手 ， 利用日益丰富的传播媒介与创新方式 ， 开展科普 ， 建立社区 ， 聚拢人群 ， 准确把握需求 ， 链接供需双方 ， 提供优质服务 。环节2：抑郁治疗的个性化需求与商业扩展所需的标准化对立 ， 制约了行业的发展在现实中 ， 如果深入到病患中去 ， 了解他们的需求是不难的 。 但是 ， 基于抑郁个体差异性大的特性 ， 只有为病患提供个性化解决方案 ， 才能直击他们的痛点 ， 在才是真正的商机所在 。然而 ， 与个性化相对应的是标准化和规模化难题 。 解决方案林林总总 ， 如何提高效率、提供可规模化的解决方案 ， 这是制约行业发展的一个难点 。我们认为 ， 虽然抑郁症诊疗有很大的特异性 ， 但在整体诊疗环节中依然存在可以标准化的部分 。 其一：将整体治疗流程从诊前-诊中-诊后进行细分 ， 将其中可标准化的部分高度标准化 ， 不能标准化的部分高度个性化 。 其二：对于个性化的部分 ， 借助互联网与AI等先进技术提高效率 ， 实现规模化 。 其中每个细分环节都存在着巨大的商业空间 。环节3：发扬社群互助基因 ， 聚焦康复服务 ， 实现规模化、裂变式发展中国抑郁症患者超9000万 ， 完全依靠医务人员、咨询师无法满足需求 ， 医生和咨询师主要提供专业技术服务 ， 而在康复方面还有很多事情可做 。 这正是“渡过”这样的患者互助社区优势所在 ， 其发展的关键是解决规模化问题 ， “无法标准化、解决效率低”是普遍面临的痛点 。社群互助机制为规模化提供了解决的可能性 。 同伴互助模式在国外发展非常成熟 ， 以美国的AA（嗜酒者互诫协会）为例 ， 它通过团体成中间彼此交流经历、互相支持、互相鼓励 ， 努力解决共同的问题并帮助他人戒除酒瘾 ， 已支持超过200万人戒除酒瘾 。互助小组要实现规模化 ， 核心要点是“降低专业化门槛 ， 建立可复制模式” 。 通过建立标准化的培训体系 ， 培养大量 ， 建立互助小组扩大模型的网络 ， 有助于实现裂变 。目前 ， 中国心理健康市场正处于大发展的前夜 ， 尽管市场成熟度还不高 ， 盈利空间还不大 ， 但长远来看 ， 这是一件既有商业价值、又非常有社会价值的事业 。
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