优速快递：把客户的事情当做自己的事情
世间的一切,都是遇见 。 冷遇见暖,就有了雨;冬遇见春,就有了岁月;天遇见地,就有了永恒;人遇见人,就有了生命……花姐遇见优速 ， 10年间踏遍山东每一寸土地 ， 培训200多个网点 。
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花姐 ， 山东青州一部老板娘 ， 原名张桂花（下称花姐） 。 2009年10月1日 ， 对花姐来说是一个难忘的日子 ， 这一天 ， 花姐丈夫一道加入优速 ， 开启了花姐的优速快递之旅 。
原本是做手机生意的花姐 ， 嫁给丈夫后就夫唱妇随 ， 跟着丈夫做快递 ， 花姐说：刚开始接触快递的时候 ， 我特别好奇 ， 好奇快递是怎么送到咱们手上的？最不可思议的是 ， 那会儿花姐连首重、续重都不知道...
01
谁都不容易
【优速快递：把客户的事情当做自己的事情】把客户的事情当做自己的事情
谈到10多年的经历 ， 花姐笑着回忆道：“刚开始做快递的时候 ， 有一个客户给领导发件 ， 因为暴雪天气造成延误 ， 客户打电话来催件 ， 语气特别差 。 ”
花姐知道客户只是很着急 ， 虽然有些生气 ， 但并没抱怨 ， 而是心平气和的承诺客户 ， 到件一定第一时间派送 ， 请客户放心 。 回忆起那天 ， 花姐记忆犹新 。 “那天雪很大 ， 积雪也很厚 ， 一路上送的很艰难 ， 三轮车打滑 ， 车体一直晃动 ， 好在平安送抵客户手中 。 ”
下午派完件回家 ， 花姐就接到发件客户的电话 ， 对话那头客户说：“不好意思 ， 我当时很着急 ， 语气不太好 ， 我知道你们也不容易 ， 何况暴雪天气 ， 是我不对 ， 给你道歉 。 ”听着客户的道歉 ， 握着电话的花姐 ， 心里暖暖的 。
花姐说：“当时 ， 我停顿了一会 ， 有些哽咽 ， 真的谁都不容易 ， 把客户的事情当做自己的事情 ， 用心做好每一个细节 ， 客户自然也就不会抱怨了 。 ”
02
培训200多个网点
不落下每一位优速伙伴
2014年 ， 总部开始实行网点帮扶政策 ， 借用当地的优秀网点为培训资源 ， 助力网点培训、指导 ， 直至新网点能够独立操作、运营 。 花姐作为山东省区年年获奖的标杆网点 ， 自然接住了接力棒 。
她说：我感谢公司给予的这份荣誉 ， 我不能辜负公司的期望 ， 竭尽全力帮助每一位优速伙伴 ， 绝不落下任何一位想干一番事业的伙伴 。 ”花姐深知 ， 优速是一张网 ， 每一个伙伴网点都是织网人 ， 一个人走的很慢 ， 一群人可以走得更稳、更远！
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当然 ， 花姐的培训事迹 ， 获得了众多网点老板的认可 。 其中临沂兰山五部郭老板这样说 ， 刚加入优速快递那会儿 ， 我们两口子都没有做快递的经验 ， 媳妇是做服装生意的 ， 跟快递八竿子打不着 ， 没有十足的把握 ， 我们都不敢扔掉原本的生意 。
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