商品|不适用7日无理由退货？生鲜不“鲜”也得能退换
_原题为 不适用7日无理由退货？生鲜不“鲜”也得能退换
随着网络的普及与生鲜电商的发展 ， 网购生鲜商品已成为消费者的重要消费方式 。 最近 ， 北京市消费者协会在一次调查中发现 ， 网上看着鲜翠欲滴、活蹦乱跳的生鲜 ， 收货时商品不新鲜的问题仍比较突出 。 体验人员在某主打高端有机食材网站上购买的香蕉 ， 到货后发现已经腐烂；还有的商品存在磕碰痕迹 ， 甚至还出现下单排骨、收到瘦肉的情况 。
遇到这些问题 ， 大多数消费者会要求退换货 。 然而 ， 与电商平台普遍实施的“7日无理由退货”略有区别 ， 消费者权益保护法规定 ， “鲜活易腐的”商品不适用7日无理由退货 。 在实际生活中 ， 这一条规定经常被放大、滥用 ， 成为少数商家的挡箭牌 ， 挡住了消费者正当的维权诉求 。
在此次调查中 ， 体验人员在发现包装损坏后申请退货 ， 客服人员表示不能退货 ， 只能对破损商品给予补偿 ， 且补偿费用不能原路退回；体验人员在某平台下单购买商品后 ， 被电话告知部分商品缺货 ， 由于使用了优惠券 ， 缺货商品只能更换成其他商品 ， 不能退货；还有平台无法查到人工客服电话 ， 只能上传图片后等待审核处理 。
这些情况属于平台、商家人为设置障碍 。 实际上 ， 消费者权益保护法虽然规定生鲜不能无理由退货 ， 但也明确规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 换句话说 ， 如果商品和服务的质量有问题 ， 不管是不是生鲜 ， 消费者都可以提出退货退款 ， 而商家也应当保障消费者这一正当权益 ， 不得随意设置门槛 。
生鲜配送冷链要求高、突发状况多 ， 商品到货时难免出现意外 ， 也不排除极个别人恶意差评、退货 。 对此 ， 生鲜电商经营者先要保证自己行得正、坐得直 。 生鲜商品的品质是其生命线 。 生鲜电商企业应从完善商品供应链入手 ， 对所有食材生产、检测、清洗、包装等方面作标准化管理 。 在销售和配送环节 ， 也要对商品重量和包装严格管理 ， 确保送到消费者手中的商品质量可靠 。
【商品|不适用7日无理由退货？生鲜不“鲜”也得能退换】此外 ， 商家应注意规范标注商品信息 ， 生鲜商品的宣传图片应与实际相符 ， 不能过度美化 ， 并要做到信息实时更新 。 不得以虚构交易、编造用户评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传 。 同时 ， 生鲜不“鲜”、配送超时等问题会损害消费者体验 ， 增加退货风险 。 对此 ， 生鲜电商应不断加强冷链物流建设 ， 用冷链控制商品温度 ， 提高食品的保鲜能力和安全性 。 生鲜电商平台还应不断健全人工在线客服、人工电话客服、机器人客服等客服体系 ， 使其相互贯通 ， 及时回应消费者的诉求 。
（摘编自10月10日《经济日报》 ， 原题为《“生鲜除外”条款不是商家挡箭牌》）
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的 。 若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益 ， 请作者持权属证明与本网联系 ， 我们将及时更正、删除 ， 谢谢 。
推荐阅读
- 娱乐最小编|伊能静有多“壕”？双十一用3个号买900件商品，光一个面霜就万元
- 希腊|希腊防疫新规：封锁期间超市不能销售耐用商品
- 四川|岳池县搭“鹊桥”为单身青年干部牵红线
- 成交额|“双11”京东反向定制商品成交额增2倍
- 银泰之|双11加速新零售变革：边看边买，“主播还没下播，商品已到家”
- 商品出口额|德国商品出口额连续五个月环比上升
- 商品|分享购物防坑攻略
- 渝有“巴蜀”面有“汆渝”丨“汆渝二两”大坪店7日开业了哦|渝有“巴蜀”面有“汆渝”丨“汆渝二两”小面大坪店7日正式开业了哦
- 陨石|流星照亮天空：7日晚间一颗陨石划过北欧夜空
- 陨石|流星来了！7日晚间一颗陨石划过北欧夜空