消息资讯|松友饮：从专员到资深：做一名60分的运营负责人( 三 )
（2）上级领导的问题
领导也会有很多想法和建议 ， 我们有时候需要坚持原则 ， 有时候需要用数据验证说服 ， 这中间其实要处理的内容也很多 。
当你对整体运营有了一定认知把控能力后 ， 也只是基本功到位 ， 我们仍要努力扩展自己未知的边界 。 学习PPT、学习对话、学习接触整个项目各板块内容等等 ， 来应对挑战的同时也会为自己积累能量 。
4. 目标制定能力
（1）季度目标掌舵者
Leader是整个运营团队的掌舵者也是守门员 。 一部分需要承担起运营团队季度目标的制定并对此负责；另一方面需要把目标拆解分配到每个成员身上 。 这里体现为运营对产品业务的认知及节奏掌控力 ， 根据过往数据分析并适度放大下一季度目标 ， 权衡得当都在里面 。
（2）KPI守门员
目标拆解到每个成员后 ， 运营同学会提交一份自己的工作计划 ， 好像一切都在照着计划进行 。 但Leader仍需每10天跟进一次成员进度 ， 确实有无遇到问题 ， 有问题就要协助成员一起尝试解决 ， 努力帮助其完成KPI 。 很多运营同学有时候遇到问题并不会主动反应 ， 多是自己憋着瞎琢磨 。 领导要体谅 ， 气氛要拧成一股绳 。
5. 会议组织能力
当Leader少不了主持发起会议或参与会议 ， 学会表达沟通、引导氛围和现场收放把控（跑题适当收回、和时间掌握）都是工作经验 。
当我开始主持发起产品会议、部门周会时 ， 发现这里面需要学习的内容很多 ， 自己在表达沟通、引导问题处理上都存在缺陷（包括心理上讲话前讲话中都会有紧张感等） ， 因此我不能奉献什么 ， 希望跟大家一起努力交流 。
6. 表率能力
有多少人会把Leader当做学习楷模 ， 我并不清楚；但是Leader自己一定要树立良好的、值得让其他同学学习的内容 。
比如需要与其他部门一起合作、比如需要借助其他部门同事帮助亦或者外出与其他行业交流等等 ， 要下意识教给同学一些社交礼仪 ， 例如称呼、请咖啡、问题交流等 。
7. 责任心及情感
运营Leader不仅要对产品、团队、用户充满责任心 ， 也要付出自己的情感 。 责任心不是挂在嘴上的 ， 需要用行动支撑 。 对于用户什么该做什么不该做要有衡量 ， 很多产品为了增加收入 ， 乱上广告牺牲用户；遇到团队人员外借 ， 该帮忙挡掉还是任其使用 ， 成员遇到问题 ， 一起帮助解决还是绩效给个C……
责任心体现在工作大小细节上 。 情感上遇到产品、团队问题 ， 一不可情绪化 ， 二不可自我消沉 。 就算产品解散也要负责到最后一刻 ， 落实交接好每位成员的工作 。
对大家工作要适当鼓励并调整绩效给予放松压力；我也不想天天都加班 ， 但是有同学加班或技术在解决紧急问题 ， 我一定会陪着 。
某一次技术跟测试的同学解决支付BUG到11点 ， 这也关系到运营整个收入目标 ， 我就会一起陪着 ， 哪怕帮不上忙 。
三、总结
【消息资讯|松友饮：从专员到资深：做一名60分的运营负责人】如果讲到成长讲到学习 ， 这些内容仍是片面的 。 我们只要在工作就是在不断成长中 ， 不管你是一名专员还是一名Leader 。 市场变化很快 ， 面面俱到是行业对每位职场人的要求跟挑战 ， 我想我们能做到的就是努力做好60分 ， 这是一个工作及格分 ， 也是一个行业入场券 。
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