不拒载，人情是隐患
不拒载 ， 人情是隐患有媒体报道 ， 于先生说他与女友10月13日搭乘春秋9C8743航班 ， 从威海去南京 ， 因女朋友患抑郁症 ， 吃药的副作用导致手抖 ， 结果被拒载 。 并且 ， 春秋员工在公众场合询问私密病情 ， 使得女朋友情绪崩溃 ， 病情复发 。用于先生的话来说 ， 就是“春秋航员工故意刁难 ， 歧视抑郁症患者 ， 不许抑郁症患者登机 ， 导致患者无法就医” 。 于是 ， 在给媒体曝光的同时 ， 于先生也给春秋航投诉 ， 也给民航局投诉 。而春秋航用文字公开回复 ， 至于民航局则讲高度重视 ， 正在调查 。其实 ， 这起事件根本不需要如此兴师动众的 。 一方面有律师已经明确 ， 春秋航的拒载合法合规；另一方面从于先生的描述中 ， 可以看出其女朋友的抑郁症并非基本痊愈 ， 而是正处于狂躁期 。如此以来 ， 这起针对春秋航的投诉 ， 至少在我看来 ， 应该是无效投诉 。 当然了 ， 无效投诉也是投诉 ， 尤其是有网友指出 ， 春秋航可以处理的更为人情化一些的 。 显然 ， 这里面的人情化问题 ， 还是值得说道一番的 。从媒体的报道可以看出 ， 于先生的女朋友是在过安检时 ， 被安检人员发现手抖的现象 。 这也能理解 ， 购票时 ， 尽管有各种各样的提示 ， 实际上没有人会在意 ， 何况 ， 航企也无法审查每一个购票的消费者 。 而到了办理值机手续时 ， 既有自动值机 ， 且于先生也能代办 ， 此时期也无法发现问题 。有且只有于先生女朋友过安检时 ， 因为是单独递交证件 ， 单独进行安全检查 ， 此时安检才有机会和可能发现问题 。 一般来说 ， 要是如于先生所说的那样 ， 其女友抑郁症基本痊愈 ， 哪怕正在吃药 ， 但是 ， 只要其女友面对安检人员表现正常 ， 也不会有意外的 。很显然 ， 这位女友手抖的“厉害” ， 甚至引起了安检人员的注意 ， 到此 ， 也才有了安检通知春秋航的工作人员到场处理 。 要是安检人员没有注意到 ， 或者说女友药物有效 ， 没有异常身体表现的话 ， 也就顺利过安检 ， 然后登机的 。至于说 ， 登机口也有服务人员 ， 客舱也有乘务人员 ， 这些关口也有可能发现 。 而能在安检口被发现 ， 只能说明这女士的手抖的太过明显了 。 春秋航的人员过来处理 ， 先询问的是于先生 ， 后询问的是其女友 。 在这里 ， 如于先生所投诉的那样 ， 公众场合询问私密话题 ， 女友被气哭 。抑郁症不是私密话题吧 。 工作人员与于女友单独沟通 ， 这本身就是一种尊重 。 安检口 ， 或者候机大厅 ， 未必有春秋航的单独办公室 。 春秋航工作人员也只是一般的了解 ， 要想如专业人员样的询问 ， 既无法 ， 也很难做到 。 就如于先生说的 ， “你怎么证明自己情绪正常？”、“你为什么会抑郁？” ， 这样的话题应该说都是正常的 ， 并没有过分 ， 要是因此让于女友气哭的话 ， 那只能说其女友的抑郁症正处于狂躁期 。其实 ， 抑郁症也是精神疾病的一种 ， 而精神疾病是被民航有关法规禁止搭乘的选项之一 。 想想都能理解 ， 航空运输不同于地面交通工具 ， 一旦有人情绪异常 ， 出现狂躁言行 ， 此时 ， 哪怕有于先生样的家人把控 ， 也是一种安全隐患 。 因为没有人能够预料 ， 抑郁症发作的患者会出现啥样的异常行为来 。 而要返航或者备降的话 ， 不说因此产生的经济成本吧 ， 起码增加了安全风险 。如此以来 ， 航空业也有了此类规定 。 何况 ， 从媒体报道中可以看出 ， 春秋航工作人员沟通时 ， 于先生女友情绪异常 ， 用于先生的话来说 ， 就是“抑郁症发作” 。 既然到此情形 ， 有且只有拒载了 。 而春秋航的工作人员请示上级和机长 ， 也只是确认而已 。或许 ， 于先生认为春秋拒载不讲人情 ， 没有人性 ， 可问题是面对安全隐患 ， 规则的刚性必须发挥作用 ， 否则就是对其它乘客的不负责 ， 也是对安全风险的淡漠 。 于先生拿出了9月中旬搭乘航班的证据 ， 这不能说明任何问题 。 毕竟 ， 只要不是言行情绪表现太异常的话 ， 抑郁症等是无法辨别的 。 无法辨别 ， 就不会被拒载 。 而这根本无法证明 ， 抑郁症可以搭乘航班 ， 也不能说明春秋航歧视抑郁症患者 。总之 ， 春秋航对抑郁症已经发作的女士拒载 ， 是合理合法的 。 对此 ， 非要说要人情化一些 ， 是有点吹毛求疵了 。 毕竟 ， 手抖的表现 ， 要是说正常 ， 要是说抑郁症基本痊愈 ， 这纯粹睁眼说瞎话 。 而被询问后 ， 情绪崩溃 ， 那就更不能搭乘了 。 航企有拒载的权力 ， 尤其是为了确保空中运输的安全红线时 ， 根本不能讲人情 。欢迎您关注微信公众号：闲言毛子
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