|中国移动力推客户服务升级 打造10086智能门户( 二 )
当前 ， 中国移动已经在安徽、黑龙江、福建、河南等地试点10086全智能服务 ， 明年将有望推向全国 。这一项服务变革将使客户的热线交互时间大幅缩短 ， 客户需求得到全面承载 。
对于习惯了线上生活的用户来说 ， 中国移动围绕“客户在哪 ， 服务就在哪”的思路打造了包括中国移动APP、微信号、支付宝等在内的矩阵式线上服务体系 。目前10086微信公众号、支付宝生活号粉丝量均超1.5亿 ， 月服务总量超8亿 ， 为广大客户提供了便利的线上服务平台 。据了解 ， 中国移动10086通过移动能力线上化 ， 上线流量账单查询、已订业务退订等40余项自助服务 ， 覆盖2.63亿用户 ， 月均向用户提供服务6.47亿次；中国移动还利用智能算法、5G视频技术向用户提供客服机器人、在线人工客服等多种形式的服务 ， 提升了用户满意度 。
下阶段 ， 中国移动将通过持续的服务模式创新 ， 不断与时俱进 ， 为增强与客户的服务联系注入新的时代元素 。
来源：新华网
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