新体验|微服务实现全流程理赔体验 星推官聆听用户最真诚需求 ——华安保险首届客户服务节推出多项服务新体验
10月16日 ， 华安保险举办首届客户服务节开幕式 ， 并在活动中向客户推荐多项线上服务新体验 ， 实现车险理赔线上全流程服务 ， 帮助客户足不出户完成更多保险理赔操作沟通 。
华安保险客户服务部负责人贺常红告诉采访人员 ， 通过关注“华安保险”官方微信公众号 ， 完成会员注册 ， 就能在“保险微服务”栏目中实现车辆事故从报案到查勘 ， 再到定损、理赔进度查询的一系列线上操作 ， 责任明确的小额保险事故 ， 最快实现15分钟赔款到账 。 未来这一服务还将拓展到华安保险的其他保险产品类别中 。 目前 ， 华安保险的“保险微服务”已经打通全流程保险线上理赔服务 ， 实现微信快捷报案、视频查勘、在线预约定损、索赔资料线上收取、在线撤案、理赔进度查询等功能 。
以往的车辆保险事故 ， 保险客户需要拨打保险公司报案电话进行现场报案 ， 保险公司的呼叫中心完成接报案工作后还需要进行调度派工 ， 安排查勘人员与出险客户联系确认出险地点 ， 才能赶往事故现场进行保险查勘 。 “事实上我们最常发生的事故都是一些小刮小蹭 ， 通过微信报案并且直接接通视频查勘 ， 就能让客户和保险公司的线上查勘员连上视频通话 ， 在线上查勘员的指引下进行自助查勘 ， 通过截图视频通话中的各个关键画面 ， 短短几十秒内 ， 就能完成小额案件的自助查勘”贺常红告诉采访人员 ， 这一功能在2019年上线以来 ， 获得了广大客户好评 ， 并在新冠疫情期间发挥了巨大作用 ， 2020年 ， 华安保险在广西建立起集中的视频查勘理赔作业中心 ， 在微信端又新增了在线预约定损、索赔资料在线上传、理赔进度查询、在线撤案等功能 ， 打通线上理赔各关键环节 ， 让客户体验到更高效率的保险理赔 。 
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华安保险向客户介绍全流程线上理赔服务沟通平台
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“微服务”实现全流程线上理赔服务
借客服节契机 ， 华安保险还面向广大客户推出了“星推官计划” ， 通过聆听客户对保险产品、客户服务的真实体验 ， 在华安保险官方微信公众号中开辟“星推官计划”专区 ， 邀请客户进行留言互动 ， 该计划将每月评选出一名华安保险星推官 ， 将客户意见及时反馈至相关管理单位 ， 并为星推官客户送上星推官定制感谢礼品 ， 表达对星推官的真诚答谢 。 在华安保险首届客服节开幕式现场 ， 华安保险宣布了首批十名星推官客户名单 ， 并邀请到其中的三位星推官客户 ， 来到开幕式现场对保险企业的未来服务提出中肯意见 。 
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华安保险电子商务部总经理余华介绍“星推官计划”
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星推官客户代表在开幕式现场提出保险服务提升建议
【新体验|微服务实现全流程理赔体验 星推官聆听用户最真诚需求 ——华安保险首届客户服务节推出多项服务新体验】在本届客户服务节期间 ， 华安保险还推出了客服节客户感恩回馈特别直播、货车司机子女彩绘比赛、十年老客户专属福利、微服务评价有礼等丰富多彩的线上答谢活动 ， 并走访拜会了数百位投保超过15年的华安保险老客户 ， 组织100多个城市的1000多户个人客户家庭开展亲子一日游 ， 在中秋、国庆期间组织数十家分支机构联合当地交警、保险行业协会开展“高速出行、华安守护”高速护航活动 ， 为驾车出行的公众提供事故快处、快赔 ， 以及搭电、换胎、简单救援等服务 ， 并向有需要的车主免费派送长途行车所需的食品、饮用水、口罩、消毒酒精、汽车挡风玻璃清洗液等物资 。 
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