机票|2.7万余元机票费退不回， “去哪儿”网这样回复
北京联盟_原题是：2.7万余元机票费退不回 ，“去哪儿”网这样回复
“我的机票钱去哪儿了？半年多了钱还没退回 ， 退款期限一推再推 ， 已经推了十多次了 ， 现在连一个具体的退款时间都没有……”浙江宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼 。
今年3月因为疫情 ， 在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票 ， 结果2.7万余元机票费直到现在也没退回 ， 还不知道具体何时能退 。 10月12日 ， 周女士无奈向采访人员进行了反映 。
2.7万余元机票费 ， 退来退去退不回
家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书 ， 今年3月因为英国疫情爆发需要回国 ， 她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票 。
受疫情影响 ， 当时很多航班都取消 ， 直达国内的机票没有 。 3月16日 ， 周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经俄罗斯中转机票 ， 一张票价27755元 。 可过了几天 ， 航空公司发出通知 ， 该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时 。
“因为中转停留时间增加 ， 有滞留风险 ， 于是我和同学就提前取消了订单 ， 按平台规定 ， 这机票也是可以全额退款的 。 ”周小姐说 ， 3月22日取消该机票订单后 ， 她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内 。
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“去哪儿”退款详情截图 。
然而 ， 令周小姐想不到的是 ， 此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来 ， 半年多来平台总是一推再推 。
周小姐用手机打开“去哪儿网”给采访人员看目前的退款详情：退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功 ， 目前平台受理完成并已向航司申请退票 。 在退款详情里还有一条延期退款说明：原定于2020年9月18日完成退票审核 ， 由于退票申请量暴增 ， 航司处理延期 ， “去哪儿已为您催促加急处理 。 ”
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半年多 ， “去哪儿”一拖再拖十多次
让周小姐感到奇怪的是 ， 和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱 。 周小姐说 ， 她同学是外省的 ， 他们找了当地的“去哪儿”代理商反映 ， 在多次交涉之后 ， 同学最终退到了钱 。
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【机票|2.7万余元机票费退不回， “去哪儿”网这样回复】“去哪儿”退款详情截图 。
“去哪儿”说是航空公司还没退钱
采访人员也咨询了法律专家 ， 浙江立甬律师事务所律师唐才宗认为 ， 因为乘客是在网站平台订的票 ， 是直接和订票平台建立法律关系的 ， 因此订单取消后 ， 网站平台有义务归还机票费 。 除非双方合同有明确约定 ， 否则网站以航空公司没有退钱为由不退款 ， 是没有法律依据的 。
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