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其他|区车管所：以智慧服务打造便民“最美窗口”


近年来 ， 九龙坡区车管所以全面深化公安车驾管改革为主线 ， 构建一站式服务平台、拓宽“互联网＋车管”服务 ， 紧扣“服务”这一主题 ， 在公安车驾管改革中大刀阔斧地进行了一系列新的尝试 ， 大大提升了群众和企业的获得感和幸福感 。 2018年3月 ， 该车管所被评定为全市“一等区县车管所” 。
钻车底、掀车盖、卸座位……在九龙坡区车管所 ， 民警们正在免费为市民进行“车辆识别代号拓印” ， 由于各种品牌和型号的机动车识别号位置各不相同 ， 他们不得不花很大一部分体力和精力来从事这一项“技术活” 。 在夏季高温时段 ， 翻翻滚滚几个车号拓下来 ， 他们几乎也成了“水葫芦” 。
其他|区车管所：以智慧服务打造便民“最美窗口”
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车辆识别代号是每辆机动车的“身份证” 。 在过去 ， 拓印车辆识别号的业务由社会单位或者4S店办理 ， 价格贵且时效慢 。 如今 ， 九龙坡区车管所民警主动将这项业务接过来 ， 免费为车主拓印 。
 
为让市民享受“一站式”快捷服务 ， 九龙坡区车管所还精心打造了长达210米的机动车查验区 ， 该查验区由查验预录入室、查验棚和查验大厅三部分构成 ， 前来办理业务的车主提前在网上预约后 ， 就可以沿着这条标准化的流水线查验通道有序排列 。
“民生警务要体现在群众办事的每一个环节 ， 每一个细部 。 ”车管所副所长王来樨说 ， 群众来办事 ， 第一站就是业务受理大厅 ， 第一印象可能会影响他全程的心情 。 因此 ， 就必须竭尽所能为群众着想 ， 为大家提供贴心服务 。
 
为此 ， 车管所整合了各业务窗口功能 ， 群众在任一窗口都可办理各类车驾管业务 。 各业务窗口均配备了高拍仪、激光打印机、制证专用打印机等设备 ， 实现了18项业务一证办理和业务办理的免复印、免填表、免提交 。 此外 ， 车管所还在每个窗口摆放了电子化支付提示牌 ， 群众可以通过微信、支付宝扫描二维码缴费 ， 做到了受理、审核、缴费、发证“一次排队、一窗办结” 。
除自助受理终端 ， 九龙坡区车管所还在自助服务区设置了自助照相机、自助选号机、自助缴费机、综合业务自助受理终端、自助违法处理机等设备 ， 市民可自行办理车驾管业务、缴费和交通违法处理等 ， 减少了群众到窗口排队等候时间 ， 办理起来更省事 。
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目前 ， 车管所采用后置审核的方式 ， 通过智能化设备让车辆远程审核更高效 ， 尽量缩短群众在车辆检查时停留的时间 。 同时 ， 车管所还在构思智能审核系统 ， 希望通过智能审核系统代替人工审核 ， 缩小审核误差和缩短审核时间 。 “如果智能审核系统建成 ， 远程审核工作既能够保证审核速度 ， 也能够保证审核效率 ， 让民众感受到便捷 。 ”车管所民警张瑜说 。
 
此外 ， 车管所还在自助服务区设置了互联网体验电脑 ， 推广互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP ， 让群众知晓在网上就能实现驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等交管业务 。
今年疫情期间 ， 为保障辖区企业复工复产车驾管理业务不受影响 ， 车管所便联合辖区交巡警西彭大队 ， 为西南铝业集团提供上门服务 ， 共办理各类车驾管业务50余笔 ， 解决了企业生产困难 ， 降低了生产人员的流动风险 。 而这仅是车管所打造“流动车管所”的一个缩影 。
车管所位于巴福镇九龙园区 ， 地理位置相对偏远 。 为方便农村地区办理车驾管业务 ， 车管所还打造了两辆流动警务车 ， 依托西彭大队设置了车管服务站 ， 办理驾驶证换证、年检、机动车免检等车驾管业务 。 每周六、周日还会组织流动检测车到西彭、铜罐驿等农村地区开展摩托车上门检测 ， 方便群众就近检车 。
 
此外 ， 为节省群众来回跑路的时间 ， 车管所经常开展流动车进学校、进企业、进社区等上门服务活动 ， 群众只需带上相关资料便可以到流动服务车停靠点进行驾驶证换证、补证、联系电话变更、注销等服务 。
九龙坡区车管所承担辖区44.89万机动车驾驶人的各类车驾管理服务 ， 办理着机动车注册登记、转移登记、驾驶审验、补证换证等40多项业务 ， 每一项业务看似在与车打交道 ， 实则在和群众联系沟通 。 “想方设法让群众体验到业务办理的便捷 ， 是车管所全体警察的工作信念 。 ”张瑜认为 ， 要获得群众信任 ， 就要办好群众想办的事 。
 
车管所紧扣民生警务和智慧警务 ， 把车管所打造成智能、便捷、高效的“服务站” ， 在全国的车管所中 ， 率先把智能与车驾管业务相结合 。 “车管所就像一个服务站 ， 通过我们的工作 ， 让来这里办理业务的群众可以享受高质、高效的服务 。 ”王来樨笑着说 。


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