电子版|“八专”工作法提速“接诉即办”
【电子版|“八专”工作法提速“接诉即办”】
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本报讯（采访人员王薇）专班统筹、领导专案、专人处置、问题专报、专案调度、诉求专访、复议专审、专项督查……昨天 ， 北京青年报采访人员从门头沟区市场监管局获悉 ， 该局在“接诉即办”工作中逐步摸索出“八专”工作法 ， 优化“接诉即办”工作流程 ， 让“接诉即办”再提速 。
据了解 ， 门头沟区市场监管局成立了12345接诉即办中心（简称“专班”） ， 由消费者权益保护部门牵头 ， 负责涉及12345诉求（转办单、督办单、地方领导留言板等）的接收、分派、催办、统计、分析、复议、调度、汇报、总结等日常工作；对区12345中心确定为领导包案的重要诉求工单 ， 门头沟区局党政主要领导则要严格落实“五个亲自”要求 ， 亲力亲为 ， 确保诉求包案处理的质效；工作中 ， 根据诉求工单的类型 ， 会指定部门专班专人从首次联系、事项处理、办结回复、反馈上报、剔除复议等环节全程负责；对于遇多人同诉、同人多诉、非本局职责、职业索赔等诉求或群体性、重大、疑难等诉求会形成问题专报和专案调度进行处理 。
对于多次重复、职业索赔、不合理诉求的 ， 部门负责人会通过电话、视频、见面等形式 ， 与反映人沟通处置情况 ， 做到“讲法、评理、用情” 。 同时向区12345中心提交的申请复议材料 ， 须经承办部门、专班两级专人审定通过后方可上报 。 门头沟区纪委驻局纪检组、机关纪委还会对诉求工单量大、未解决不满意诉求较多、反映不作为乱作为问题突出的承办部门 ， 开展监督执纪检查 。
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