数字化|传统百货谋求数字化转型
_原题为 传统百货谋求数字化转型
今年 ， 有着36年发展历史的老牌零售企业天虹数科商业股份有限公司推出了一项“大胆”的计划——让全国5万名导购全都参与到网络直播中来 ， 实现“全员直播” 。
【数字化|传统百货谋求数字化转型】“‘十三五’期间 ， 在传统百货受到电商和购物中心双重夹击态势下 ， 天虹在行业内率先转型 ， 突破传统购物模式 ， 开启线上线下融合的数字化、体验式消费新模式 。 ”天虹战略发展部总监尤志略表示 ， 上半年天虹整体数字化会员超过2700万 ， 数字化会员销售占比为73.08%；公司整体线上销售额相比“十三五”初期增长了10倍 ， 占比也接近20% 。
天虹的数字化转型路径是先做垂直业务 ， 再做平台业务 。 数据显示 ， 天虹超市到家业务占比由1%提升到10%用了3年多时间 ， 天虹百货专柜到家业务占比从1%提升到10%只用了几周时间 。 数字化转型的背后 ， 是天虹多年坚持数字化道路的成果 ， 也是一次零售业经营的逻辑重构 。
“相较于超市、便利店业态垂直业务的数字化转型 ， 平台型百货、购物中心业态的数字化转型更为复杂 。 它还需要与生态内的所有企业协同合作 ， 共同完成数字化转型 。 ”尤志略坦言 ， 过去几年 ， 天虹一直在尝试百货业态数字化转型 。 例如 ， 在天虹APP上增加导购与顾客连接的设置 ， 但收效甚微 。
不断试错后 ， 天虹认为百货属于平台业务 ， 它是基于人的服务 。 当微信和企业微信互通之后 ， 天虹迅速联合微信支付和企业微信 ， 在微信生态里打造了一套百货数字化解决方案 。 品牌导购可以用企业微信添加顾客微信 ， 直接将线下流量导入 ， 扩大品牌的私域流量；还可以让顾客“扫码”成为天虹和品牌的“双料会员” ， 形成与品牌方共享流量 。 同时 ， 天虹通过打造百货小程序商城 ， 与线下实体店铺深度打通 。 每个门店 ， 导购都可以实现在线销售 。
尤志略说 ， 随着数字化技术落地 ， 零售行业的运营效率将越来越高；随着消费需求不断升级 ， 企业应不断转型 ， 以更好地满足消费需求；随着竞争加剧 ， 优秀的企业会脱颖而出 ， 行业的集中度将越来越高 。
作者：本报采访人员 姚 进
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