Club|消费者下单超一年不发货也不退款玩具之家Club身陷“黑店”质疑( 二 )
对于玩具经销商当下的发展现状以及消费者遭遇的问题 ， 北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为 ， 如果公司可以举证证明是由于疫情问题导致此类情况的出现 ， 可视为情有可原 ， 毕竟涉及国外的玩具 ， 存在包括物流在内的诸多原因 ， 同时这段时间很多企业的发展都很艰难 ， 可能在经营上会出现一些问题 。 这种特殊情况不太好上升到侵犯消费者权益的高度 ， 因为企业也存在不得已的因素 。
但如果企业以疫情为借口 ， 是因经营不善而不退消费者钱款的情况 ， 属于侵犯消费者的权益 。 “这种情况便违背了消费者权益保护法的第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由 。 ”赵虎进一步强调 。
为了保护消费者及各方的权益 ， 业内也纷纷呼吁亟待加强第三方监管 。 在新元智库创始人刘德良看来 ， 购物平台需严格执行与消费者约定的协议 ， 如果平台以自营为主 ， 平台方作为商品销售方必须与消费者约定提供给他们的产品 。 当下若出现问题 ， 处理办法大多是消费者采用法律手段维权 ， 但更好的方式是 ， 第三方平台构建健康有序且符合法律法规的市场环境 ， 保证消费者和商户双方的权益 。
北京商报采访人员 郑蕊 杨菲
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