人民日报海外版|家门口的ATM机怎么变少了? 银行物理网点数量做减法
随着人们支付习惯的变化 ， 银行积极谋求服务转型 。 图为2020年中国国际服务贸易交易会上 ， 参观者(右前)与中国建设银行带来的仿真机器人大堂经理(左一)交流 。 新华社采访人员 任 超摄
和现金打交道、到银行现场办理业务的次数越来越少了？以前随处可见的ATM机、营业厅等银行物理网点越来越难找了？这并不是错觉 ， 而是正在发生的现实 。 近年来 ， 商业银行网点数量迅速削减 ， ATM机同步减少 。
物理网点减少是否会造成客户的不便和银行员工失业？银行业务电子化会让移动支付手段取代现金吗？商业银行应如何实现业务转型 ， 使物理网点更好地发挥作用？听听从业者和客户怎么说 。
数量减少 ， 成本做减法
“国庆假期参加一个朋友的婚礼 ， 打算去银行取些现金封个红包 ， 没想到以前常去的一处ATM机已经关闭了 。 ”北京白领彭宁说 ， 自己的工资卡绑定了移动支付软件 ， 每月支出几乎用不到现金 ， 已经很久没和银行柜员和自动柜员机打交道了 。
彭宁遇到的情况并不少见 。 许多居民不经意间发现 ， 自己家门口的银行网点、ATM机不见了 。
银行物理网点数量正在做减法 。 银保监会披露的数据显示 ， 今年上半年 ， 全国共有1318家商业银行分支机构关停 ， 剔除276家属于被依法接管的原包商银行网点 ， 还剩余1042家 ， 仅在北京一地就有27家 。 在关闭的物理网点中 ， 318家为社区支行 ， 也有不少属于国有大型商业银行运营的网点：中国农业银行125家、中国银行88家、中国建设银行76家、工商银行48家 。
【人民日报海外版|家门口的ATM机怎么变少了? 银行物理网点数量做减法】采访人员在梳理国内各大商业银行年报后发现 ， 各大行近年来普遍减少了物理网点的运营数量 。 以工商银行为例 ， 从2018年末到2019年末 ， 其营业网点由16004个减少到15784个 ， 自助银行数量由26786个减少到25895个 ， ATM机由89646台减少到82191台 ， ATM交易额更是从10.5万亿元减少至8.3万亿元 。
在现有网点运营中做减法 ， 正越来越普遍 。 中国农业银行年报显示 ， 农行近年来一直在推动网点转型 ， 降低物理网点运营成本 ， 为此实施了“三减两增一改” ， 即减网点面积、减柜员、减成本、增营销能力、增风控能力、改运营制度流程 。
客户对柜台业务办理需求的下降 ， 是网点裁撤的直接原因 ， 也是商业银行控制成本的需要 。
中国银行业协会发布的数据显示 ， 近年来 ， 中国银行业离柜率(即客户离开柜台办理的业务量与银行总业务量之比)不断提升 ， 2019年已提高至89.77% ， 多家大型商业银行离柜率超九成 。
“物理网点大规模快速增长的时期已经结束 。 ”交通银行北京分行相关业务人员金晶认为 ， 线下物理网点仍然是商业银行服务客户、打造品牌营销力等最重要的渠道 ， 但物理网点成本投入较大 ， 其扩张一方面受到监管机构的严格控制 ， 另一方面受到银行利润率下降、严控投资成本的影响 。
功能优化 ， 服务做加法
数量上的减少是否意味着线下物理网点可以淘汰了呢？实际上 ， 线上业务的发展和线下网点的智能化也在同步进行 。
“还记得小时候 ， 父母缴纳水电费都要去银行网点办理 。 如今相关生活缴费 ， 使用电子银行 ， 足不出户就能一键搞定 。 ”北京市海淀区居民朱辰说 ， 物理网点减少了 ， 和银行打交道的相关业务并没有消失 ， 而是转移到了电子银行办理 ， 比以前还要方便 。
中国银行将各类生活缴费功能搬到了线上 ， 打造智能社区服务体系“中银e社区” ， 客户可以通过手机客户端缴纳水电燃气费、物业费等 。 交通银行则将超过1500项包括水、电、燃气等公共事业缴费服务项目在线接入手机银行 ， 构建起“永不掉线”的服务网络 。
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