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直播带货|前三季度“直播”相关投诉举报2.19万件 同比增长近五倍

【直播带货|前三季度“直播”相关投诉举报2.19万件 同比增长近五倍】中宏网10月21日电 国家市场监督管理总局日前发布的相关数据显示，今年前三季度，直播带货问题频现，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60% 。
据国家市场监督管理总局网站消息，日前，国家市场监督管理总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据 。今年前三季度，全国市场监管部门充分运用全国12315平台，共计接收消费者投诉举报咨询1211.78万件，为消费者挽回经济损失22.29亿元，同比增长72.44% 。
根据12315平台统计数据显示，前三季度投诉举报呈现以下特点：
服务投诉增长迅速 。共计受理服务投诉95.17万件，同比增长103.1%，占受理投诉总量的40.27% 。
网购诉求有所增长 。共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85%，今年前三季度同比增长42.4%，主要集中在东部经济发达地区 。
新兴行业投诉量大 。在投诉举报量居前100的企业中，线上零售公司占比最高，达到26%；其次为旅游公司，包含线下旅行社和线上旅游平台，占比12% 。
广告问题排名居首 。受整合后业务拓展和渠道扩宽影响，各类问题均较去年同期明显增加 。广告问题排名居首，相关投诉举报共计152.38万件 。其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题 。
大额消费投诉增加 。每件投诉平均争议金额同比增长81.08% 。涉及房屋、社会服务、传媒业服务、房屋装修服务和交通工具的消费投诉，争议金额较高 。
直播带货问题频现 。前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成 。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面 。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业，均为头部电商平台和短视频平台，占“直播”总诉求量11.81% 。



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