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阿里巴巴|菜鸟驿站四大举措，让消费者知情可选，解决最后1公里难题( 二 )


收入并不能与付出成正比 ， 这也是快递员人手紧张的一个重要原因 。 “今年7月 ， 到手派件费已降至0.4元/件 ， 扣除短信费、电话费后 ， 一单只能赚0.25元 。 ”李磊（化名）在2011年的时候从河南老家来到天津干快递 ， “今年每天的派送量达到了史上最高 ， 收入达到了史上最低 。 ”
为什么快递市场规模在扩大 ， 快递员的收入却得不到有效增长？这与当下如火如荼的价格战直接相关 。 国内快递战是规模战 ， 尤其是中低端电商件市场 ， 以压缩成本加入价格战抢占份额 ， 进而提升份额带来单位成本下降 ， 最终增加总营收 ， 环环相扣 ， 锱铢必较 。
主要快递企业最新财报数据显示 ， 快递服务单票收入向2元逼近 ， 这一数据与年初相比一再缩水 。 这也意味着快递员能拿到的派费在降低 ， 巨大压力传导之下 ， 用户体验受到明显影响 。
快递末端的成本占到总成本50%以上 。 “快递全产业链里面 ， 派送是成本最高的环节 。 整个快递行业进一步提升效率、降低成本 ， 就一定要在派送环节多动脑筋 。 ”在一位快递公司负责人看来 ， “得终端者得天下 ， 未来的末端派送是快递驿站、快递柜与上门服务相融合的 ， 渠道将进一步下沉 ， 以降低全链成本” 。
代收点、柜子的出现 ， 解决快递积压、乱丢乱放问题 ， 方便了最后100米 。
四大举措推行自主设置 ， 菜鸟驿站打造双11多元末端服务
快递已经成了老百姓生活中离不开的生活方式 ， 快递公共服务逐渐被纳入国家的公共服务规划和建设 。 目前在全行业 ， 菜鸟驿站率先推出的四大举措 ， 进一步为消费者提供多种自主可选服务 。
这四大举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等 。
首先 ， 消费者通过菜鸟手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等 ， 可自主选择是否使用驿站 ， 还是电话通知、上门等服务方式 。
目前 ， 全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择 ， 并送货上门服务 。
同时 ， 菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可 ， 站点设立前 ， 须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意；早在去年 ， 全国菜鸟智能柜上 ， 菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯 。
新一年天猫双11正在到来 。 今年购物狂欢日已升级为购物狂欢季 ， 不仅包裹量将再创记录 ， 拉长的时间线增加了快递大考的难度 ， 快递末端将面临天量包裹的压力 。 菜鸟方面介绍 ， 今年在双11期间 ， 将首次将部分预售商品提前配送到社区 ， 让消费者支付尾款后立即收货 。 物流全要素、全链路数字化的双11 ， 将带来更好的物流体验 。
此前5月 ， 菜鸟驿站即宣布 ， 持续免费保管快递之外 ， 全国驿站将进行数字化升级 ， 依托全套智能科技 ， 带来日常服务无感体验：包括扫码自助取件 ， 做到无接触式取件；回家晚了 ， 智能柜24小时刷脸取件 ， 以及试点无人车送快递 。 今年双11期间 ， 菜鸟驿站数字化社区生活服务 ， 将预计为消费者取快递节省22万个小时 。
随着自主选择权的加大覆盖 ， 这个双11 ， 社区居民的快递保管配送有望更加便利 。 【阿里巴巴|菜鸟驿站四大举措，让消费者知情可选，解决最后1公里难题】(本文来自**** ， 更多原创资讯请下载“****”APP)


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