巨头沃尔玛中国市场跌落史( 二 )
实际上 ， 实体商超线上化也绝非将门店商品搬到线 ， 拓宽渠道上这么简单 ， 对于门店、用户、商品、物流等的数字化改造才是向新零售转型的关键 ， 以淘鲜达为例 ， 淘鲜达通过从手机淘宝和支付宝两大流量体系给予商家专门的投入和支持 ， 并在流量的深度运营上重兵投入 ， 从用户经营到转化做了大量的基础建设 。与之相对应的则是商家营收、活跃用户的上涨 。 高鑫零售2020年半年报显示 ， 淘鲜达对销售贡献巨大 ， 帮助实现门店同店5.7%增长 ， 并为高鑫零售带来近5000万用户 ， 其中活跃用户接近1300万 。实际上 ， 在京东到家仍跑马圈地的同时 ， 淘鲜达和天猫超市已经开始帮助商家实现效益丰收 。 鳌头财经不完全统计发现 ， 去年1月至8月底 ， 各零售行业财报、研报中提及天猫超市与淘鲜达的数量分别为125次和62次 ， 而今年的这一数字则为251次和75次 。“沃尔玛全面接入京东到家预示着接下来各平台对于零售品牌的资源争夺将更加激烈 ， 但目前来看京东到家仍属于跑马圈地的阶段 ， 其对于入驻品牌扶持与合作的效果也将考验着合作方的耐心 。 ”前述分析人士表示 。对于沃尔玛而言 ， 在合作的方式中或许更应考虑如何掌握更多的话语权 ， 借助互联网平台赋能其新零售业务 ， 获得更好的协同效果 ， 而不是为他人发展“做嫁衣” 。良方用对最关键如果说传统零售是货、场、人的关系 ， 消费者在构成元素中居于末端 ， 那么新零售则是将消费者体验为中心 ， 重新构建人、货、场的关系 。
然而在这一新型零售关系中 ， 沃尔玛供应链的优势并不好发挥 。 与此同时 ， 外企在中国发展的通病也在沃尔玛身上显现 ， 一面是管理层大刀阔斧的改革 ， 一面则是底层员工“事不关己”的态度 ， 这也对其与京东合作的执行力造成了影响 。实际上 ， 沃尔玛与京东还曾经尝试过共享库存的业务 ， 早在2018年 ， 沃尔玛就与京东开展库存互通业务 ， 消费者无论是在京东直营店还是在沃尔玛店铺下单 ， 配送人员都会通过离用户最近线下门店进行取货 ， 从而提高效率和库存的周转程度 。 但在合作过程中由于双方执行力折扣的影响 ， 这个项目没有能够进一步深入 。据了解 ， 京东到家的主要业务模式为平台邀请超市门店入驻平台 ， 消费者购物后配送员到店取货送给消费者 。 回到沃尔玛与京东到家的合作 ， 在这一模式中京东到家承担了线上引流和线下配送的角色 ， 京东到家也未突破传统到家服务中以配送为核心的思维 。然而在新零售关系中 ， 消费者的体验至关重要 ， 小时达、半日达、自提等满足不同商品、不同时效需求的多种履约方式无疑更能获得消费者青睐 。 在这一点上 ， 沃尔玛并非没有例子可以学习 。
据了解 ， 针对商超、大卖场、社区超市以及用户的不同需求 ， 淘鲜达制订了到家、到店以及自提的配送方案 ， 同时在配送时间上也采用了自由度极大的定时达模式 。 通过多种配送模式满足了消费者的不同需求 ， 拓宽了到家服务的空间 ， 带来的结果则是在这样宽泛的服务场景中 ， 商超等门店增加了客流 ， 提高了营收能力 。回到沃尔玛 ， 在2016年出现“新零售”概念后 ， 互联网巨头纷纷跟进 ， 经过几年的发展 ， 新零售也从各自摸着石头过河到趟出了一条可行的路径 ， 只不过在这条路径上 ， 京东到家仍属于跟随者 。 沃尔玛拥抱新零售、拓展数字化的破局之举是“治病良药” ， 只不过要看其能否选对医生 。作者丨君平出品丨鳌头财经（theSankei）
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