机制|马上评｜行业的没落，往往从“差评机制”失灵开始
【机制|马上评｜行业的没落，往往从“差评机制”失灵开始】_原题为 马上评｜行业的没落 ， 往往从“差评机制”失灵开始
近日 ， 关于“马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”的视频在网上引起关注 。 行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉 ， 最终旅行社表示可补偿团费的30% ， 并要求游客不得在平台上发布负面评论 。
从报道来看 ， 旅行社为了逃避网络差评 ， 除了口头要求之外 ， 还采取了非常“精明”的手段 ， 他们把消费者跟团的旅游产品下架了 ， 这样差评自然也就无处可发 。 而马蜂窝平台对此的回应是 ， 要求消费者不发差评属违规 ， 查实之后可以对商家进行处罚；但是下架产品 ， 则是商家的自主行为 ， 平台不能干涉 。
看起来 ， 平台的说法也有自身的无奈 ， 可是按照这样的说法 ， 像短期旅游这样的产品 ， 商家如果出现问题可以随时下架 ， 然后再上类似产品 ， 不就等于架空了差评机制？作为平台 ， 除了追究商家对消费者的不合理要求之外 ， 对类似用下架产品逃避消费者差评的做法 ， 是不是应该视为恶劣情形而“罪”加一等？
网络消费时代 ， 大家不敢或者不能对商家进行差评 ， 已经是一个非常普遍的问题 。 无论是点外卖还是网购 ， 在产品出现问题想给差评的时候 ， 消费者的顾虑越来越多 。 一旦给出差评 ， 有些消费者面临的可能是商家无休无止的骚扰 ， 而平台也很少对此进行有效干预 。 很多怕麻烦不较真的消费者 ， 只能选择放弃评价的权利 。 这也导致现在很多平台的商家评分失去公信力 ， 大家心知肚明：评分都是雇人刷出来的 。
商家为了生意有自利自保的本能 ， 这大家也能理解 ， 关键还在于平台有没有努力捍卫这样的游戏规则 ， 让“差评机制”真正良性运转起来 。 当然这背后需要考虑的因素很多 ， 可能导致机制失灵的不光是不良商家 ， 也有些恶意消费者 。 比如前几年有些“职业差评师” ， 会用给差评来威胁勒索商家 。 平台只有不怕麻烦 ， 投入专门的人力财力 ， 去搭建更合理的制度 ， 承担起一些个案的仲裁责任 ， 让恶意商家和消费者在平台难以“生存” ， 才会形成更好的生态 。
其实现在多数平台都是要求消费者实名制 ， 所以“职业差评师”越来越没有存活空间 ， 之前也有差评师被告上法院的案例 ， 要承担严重后果 。 而对普通消费者来说 ， 考虑到现在给“差评”的压力 ， 多数人都会很慎重 。
所以当下行业的治理重心 ， 应该偏向于整治商家各种抵制差评、买水军刷好评的套路 。 对于查实有弄虚作假或者无理要求消费者的行为 ， 应该施以更严厉的惩罚 。 只有让“差评机制”良性运转 ， 才有利于商家、消费者以及平台的共赢 。 任何一个互联网平台的没落 ， 都是从上面的评价失真、失去消费者的信任开始的 。
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