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品牌|全国12315平台前三季度数据出炉：品牌投诉，苹果最多

又到一年“剁手”时
温馨提醒
品牌|全国12315平台前三季度数据出炉：品牌投诉，苹果最多
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今年双十一提前拉开序幕 ， “理性消费”被刷上热搜
在买买买中
哪些问题需要格外注意呢
日前
市场监管总局发布了
全国12315平台
2020年前三季度统计数据
消费者投诉举报信息一目了然
品牌|全国12315平台前三季度数据出炉：品牌投诉，苹果最多
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赶紧来看看这份及时的
“消费避雷指南”
前三季度投诉举报六大特点
网购、直播带货问题多?
统计数据进一步显示 ， 前三季度投诉举报呈现以下特点——
服务投诉增长迅速 。共计受理服务投诉95.17万件 ， 同比增长103.1% ， 占受理投诉总量的40.27% 。
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网购诉求有所增长 。共计受理网购投诉举报146.72万件 ， 占投诉举报受理总量31.85% ， 今年前三季度同比增长42.4% ， 主要集中在东部经济发达地区 。
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新兴行业投诉量大 。在投诉举报量居前100的企业中 ， 线上零售公司占比最高 ， 达到26%；其次为旅游公司 ， 包含线下旅行社和线上旅游平台 ， 占比12% 。
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广告问题排名居首 。受整合后业务拓展和渠道扩宽影响 ， 各类问题均较去年同期明显增加 。广告问题排名居首 ， 相关投诉举报共计152.38万件 。其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题 。
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大额消费投诉增加 。每件投诉平均争议金额同比增长81.08% 。涉及房屋、社会服务、传媒业服务、房屋装修服务和交通工具的消费投诉 ， 争议金额较高 。
直播带货问题频现 。前三季度 ， 全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件 ， 同比增长479.60% ， 其中 ， “直播带货”诉求占比近六成 。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面 。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业 ， 均为头部电商平台和短视频平台 ， 占“直播”总诉求量11.81% 。
苹果是投诉举报量最多的品牌其中iPhone投诉量最高?
投诉举报涉及品牌54127个 ， 同比下降0.95%；Top100品牌投诉举报量39.52万件 ， 合计占比3.26%；Top100品牌中 ， 智能设备类占比最高 ， 为23%；其次为游戏类 ， 占比为13%；共享单车、房地产、化妆品等类别占比约为1% 。
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品牌投诉举报排在首位的是苹果 ， 主要问题集中在售后服务（1.08万件）、质量问题（7851件）和合同问题（3436件） ， 分别占比28.13%、20.53%和8.99% 。从苹果品牌涉及的商品来看 ， 投诉举报量较高的为iPhone（1.99万件）、便携式及平板计算机（5185件）和游戏软件（832件） ， 分别占比51.76%、13.57%和4.2% 。


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