北青社区报大兴版|关注｜旧宫政务着力提升服务质量 优化营商环境
今年以来，旧宫政务中心紧密联系工作实际，坚持靶向思维，主动回应群众期盼，以人性化服务和高效率作风为要求，以便民利企、优化营商环境为重点，着力提升政务服务水平，努力为办事群众、企业提供高效快捷的政务服务。北青社区报大兴版|关注｜旧宫政务着力提升服务质量 优化营商环境
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注重规范 用标准化管理提升服务水平
在旧宫政务服务大厅，办事指南、服务目标、电子显示屏、自助服务、便民服务等配备齐全。具体工作上，除了实行首问责任制、一次性告知制度、限时办责任制等多项制度外，将办事时间从法定5个工作日延伸到一周七天提供服务，践行“见面问好、笑脸相迎、办事请坐、好话送行”的服务标准，用接待热心、解答细心、处理耐心的服务工作新模式拉近与群众的距离。
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齐头并进 用“互联网 +”手段助推服务升级
依托市区政务网上办事、北京人社、北京通APP等多个平台，推广全流程事项网办，同时，开通网上政务服务导办服务、智能通信电话24小时预约、留言服务，打造线上线下深度融合、相辅相成的一体化政务服务新模式，群众办事由以往“现场问、现场取、排队办”为“线上问、线上办、随时办”。截至目前，已有31个事项可以全流程网上办理，回复群众留言咨询65人次，通过线上导办预约办事18人次。
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强化培训 打造“专业基层队伍”
不定期召集村、居政务服务窗口工作人员就政务大厅运行管理、政务服务事项办理、政务服务平台操作、政务服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面开展培训和指导。同时，注重建章立制，落实工作人员岗位责任制度、事项公开制度、一次性告知制度及限期办结制度等，锻造一支专业的村居政务服务队伍。
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文并摄/采访人员 韩雪
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