坑了游客还想封口，这种旅行社就该给差评
作者：王石川近日 ， 关于“马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”的新闻引发关注 。 据报道 ， 一名游客表示 ， 行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉 ， 最终旅行社表示可补偿团费的30% ， 并要求游客不得在平台上发布负面评论 ， 这一要求被游客们拒绝 。 但在20日下午 ， 他收到马蜂窝退款通知 ， 称旅行社已经对他的订单操作了退款 ， 退还30%（约1186元） 。定制的明明是小团游 ， 却变成了人在囧途的自助行 ， 从报道陈述的情况看 ， 这群游客被马蜂窝“蜇”一下 ， 更被无良旅行社（组团社和地接社）“合伙”坑了一路 。 整个旅程下来 ， 那种糟心和烦闷 ， 那种无奈和无助 ， 都令人感同身受 。 出去游玩本就是在饱览风景中图个开心 ， 孰料却是花钱找罪受 ， 岂不痛苦？听说过强买强卖 ， 如今人们见识了“强退”——游客出行体验糟糕 ， 愤怒投诉 ， 并不认可旅行社给予的30%团费补偿 ， 却遭旅行社不由分说地直接退款 。 何其荒唐？更荒谬的是 ， 旅行社提出的无理要求：游客不得在平台上发布负面评论 。 既然害怕游客差评 ， 为何开罪于游客？如果老老实实依法行事 ， 葆有起码的契约精神 ， 游客还会投诉？把游客“照顾”得好好的 ， 自会奉上好评 ， 怎会给差评？要求游客不得在平台上发布负面评论 ， 是心虚的表现 ， 更是无知的表现 。 马蜂窝平台称“若商家要求游客不发负面评论或差评 ， 此行为属于违规行为” 。 妄想堵住游客的口 ， 是不可能得逞的 。旅游法明确规定 ， 由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的 ， 旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任 ， 也可以要求组团社承担赔偿责任 。 小团游变成自助行显然是单方面违约 ， 旅行社有责任赔偿 ， 赔偿多少得按规定来 ， 而不是甩出30%团费就完事 ， 更不能要求旅游客不得给差评 ， 否则赔偿就变成了封口费 。值得一提的是 ， 不久前 ， 文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》 ， 其中明确指出 ， 在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权 ， 不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价 ， 不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价 ， 对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开 。 换言之 ， 无论旅行社还是平台都没有权利禁止游客差评 。 试问涉事旅行社 ， 谁给你们封口的权利？做了亏心事还怕指责 ， 该反思的是自己 。显然 ， 涉事旅行社之所以要求游客不得在平台上发布负面评论 ， 是担心游客一旦差评了 ， 再想坑人就不那么容易了 。 问题是 ， 如果真正害怕差评 ， 为何不从提高服务上下功夫？为何不改邪归正？为何不遵纪守法？一名游客说得好：“我们选择一个旅行产品 ， 都会看评价怎么样 ， 现在这种遭遇还不允许评论真实情况 ， 接下来还会有更多人受害 。 ”对无良旅行社就应该点名抨击 ， 对不负责任的平台也应该点名批评 。 只有正气聚拢起来 ， 搞歪门邪道的商家才会胆怯；只有敢说真话的人越来越多 ， 让正义之声越来越高亢 ， 那些无良企业才会有所忌惮 。毋庸讳言 ， 受疫情的严重裹挟 ， 我国文旅业遭受重创 ， 目前尚未恢复元气 ， 在这种背景下 ， 更需要提升服务质量 ， 把工作做得更有品质 。 无论何时何地 ， 旅行社和平台都要把尊重游客放在第一位 ， 把心思放在提升游客体验上 。 如果得罪了游客 ， 最终遭殃的一定是旅行社 ， 除了游客“用脚投票” ， 监管部门也会找上门来 。
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