|解难事 优服务！杭州临安区局打造“红旗型”政务服务窗口
“这么多人 ， 这可怎么办？”一位残疾人个体户拿着叫号单在排队等候区来回徘徊着 。
“您好 ， 我是临安烟草专卖局前台导引人员 ， 请问有什么可以帮您吗？”导引人员快步上前询问 。
“孩子放学时间快到了 ， 你看前面还有不少人在办事 ， 我怕轮到我 ， 就来不及接孩子了！” 这位个体户显得非常焦急 。
“请您不要着急 ， 我们可以去自助区即时办理！” 导引人员将其带到自助区 。在导引人员的帮助和指导下 ， 这位个体户5分钟完成了线上自助办理 。随后 ， 这为个体户给工作人员细致、热情的服务点了一个“大大的赞” 。
文章图片
文章图片
前台导引人员为残疾人个体户提供引导帮助
据了解 ， 今年以来 ， 临安区局根据政务服务2.0工作要求 ， 以人性化、零等待为目标 ， 在导服区配置了前台导引人员 ， 提供广泛、自由度更高的人性化服务空间和服务业务 。导引人员可通过初步沟通 ， 判断群众办事需求 ， 从而协助窗口分流咨询、排队群众 。
同时 ， 为进一步优化办事群众的办事体验 ， 临安区烟草专卖局窗口收件人员积极发挥党员“全心全意为人民服务”的先锋精神 ， 真正俯下身子去倾听群众所需 ， 踏踏实实地为群众办好每一件事 ， 做好每一次服务；并根据群众提出的意见建议 ， 主动回应 ， 及时改进政务服务方式方法 ， 真正实现“好服务”政务窗口向“红旗型”政务窗口转变 。
文章图片
文章图片
办事群众为窗口工作人员点赞
【|解难事 优服务！杭州临安区局打造“红旗型”政务服务窗口】此外 ， 根据浙江省政府推进数字化转型工作要点 ， 临安区局不断强化线上线下融合 ， 利用浙江政务服务2.0平台把窗口服务磨出细腻、磨出温度 。下一步 ， 临安区局将继续创新服务理念和服务形式 ， 多举措提升服务质量和群众满意度 ， 做到办证“无难事” ， 群众“好办事” 。
推荐阅读
- 阿姨|“他很会哄人！”杭州阿姨在网上认识了一位“开心果”，差点骗走她几十万
- 小微融资|金融辅导队 服务上门来（财经眼·小微融资新故事③）
- 服务|薪宝科技荣获2020（深圳）人力资源数字化科技大赛二等奖
- 家族财富|多位FO行业大咖共同探讨新经济家族画像 专业家族办公室服务凸显
- 法拉利|释放跃马能量 杭州法拉利F1车队俱乐部举行公益音乐会
- 北京青年报|“煤改电”售后服务多措并举
- 北京青年报|社区餐厅添加送餐服务 三个月订单翻番
- 北京日报客户端|联想预计服务业务今年可达10亿美元
- 杭州筑梦网络|筑梦总结：1天30万订单、业绩超千万，这些牛上天的11.11打法
- 9666.hk|金科服务（9666.HK）：明星基石加持，打响物业新股反弹第一枪