赵大爷|恒丰茌平支行的这一幕，很暖心
来源：聊城新闻网
又是一个工作日 ， 恒丰银行聊城茌平支行营业厅像往常一样忙碌而有序 。网点老客户、茌平电厂退休职工赵仁庆走进门 ， 这一次 ， 赵大爷不是来办业务的 ， 而是专程上门送锦旗 。红彤彤的锦旗一亮开 ， 醒目的“态度热情服务周到”几个大字 ， 在锦旗上熠熠生辉 ， 立刻吸引了大家的目光 。
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【赵大爷|恒丰茌平支行的这一幕，很暖心】茌平电厂退休职工赵仁庆向茌平支行赠送锦旗
赵大爷向围观的人讲述着这面锦旗背后的故事 。2019年初 ， 茌平支行开展的金融知识宣教活动走进了赵大爷家所在的社区,银行员工精心准备的宣传内容让他记住了恒丰银行 。虽然赵大爷家离这家银行并不近 ， 坐公交至少需要一刻钟 ， 但他还是办了一张储蓄卡 。
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赵大爷在营业厅与支行工作人员分享自己的一段生活经历
赵大爷每次到茌平支行办理业务 ， 都会受到热情的接待和贴心的服务 。“我来存钱、取钱 ， 有时也就几百或几十块 ， 每次他们都热情、周到 。在这里 ， 就像在自己家一样 。”赵大爷说 。赵大爷手抖得很厉害 ， 填单总是要很久 。面对等他的柜员 ， 最初他觉得不好意思 ， 而柜员们总是微笑着耐心等待 。
茌平支行营业室经理伍传正是个有心人 ， 业务不忙时 ， 他总是陪老人聊几句 。慢慢地赵大爷的话匣子也打开了 ， 从自己动了大手术 ， 到在河边钓鱼的乐趣 ， 随着大事小事的分享与耐心的陪伴 ， 两人逐渐成了忘年交 。2020年端午节 ， 正在家中休假的伍传正突然想到 ， 赵大爷闲聊时说过他喜欢吃甜食 ， 驱车30公里专程给老人送去蜜枣粽 。
“用心倾听 ， 敏捷服务”从来不是一句空话 ， 是恒丰人满怀爱心和努力的实际行动：在茌平支行 ， 客户经理接过客户怀里啼哭的孩子 ， 让身为公司会计的母亲心无旁骛地对账;大堂经理用熟练的手语 ， 舒展开特殊客户残障人士紧皱的眉头;柜员们用流利的英语 ， 架起与外籍人士沟通的桥梁 。大家知道 ， 在标准化服务流程和个性化的服务策略之外 ， 唯有用真心打动客户 ， 才能赢得更多的信任和赞许 ， 擦亮恒丰暖心服务的品牌 。通讯员：聊城分行 陈萌
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