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领导应该如何管控谣言？

领导应该如何管控谣言？
很多问题不能解决 ， 是因为我们找错了原因------ 张鹏（本文仅限于探讨企业管理 ， 欢迎各位发表留言 ， 包括不同看法）许多年前 ， 我接任某欧洲跨国集团中国区总裁的职位 。 上任后我第一件事就是找各级员工进行一对一的谈话 。 结果让我震惊的是 ， 这个在中国只有200人的组织 ， 大家都在津津乐道于各种谣言 ， 其数量是我上一家同样大小公司的几十倍 。谣言有哪几类？我将这些谣言归为三类：1、人际关系：谁与谁有矛盾 ， 谁与谁是一派的 。2、腐败：谁以权谋私 ， 谁提拔谁是因为有内幕交易 。3、内部信息：某领导说的话都是假的 ， 公司内部有许多真相没有公布 。为什么会产生谣言？许多人都认为 ， 一个组织内不断有人制造、相信、传播谣言 ， 其原因是这个组织的成员有问题 ， 是他们人心不善、人品不好、自私自利 ， 这就是说 ， 这是道德问题 。 但我不同意这样的看法 。 我的结论是 ， 一个组织内不断产生谣言 ， 不是道德问题 ， 而是管理问题 ， 其根本原因只有两个：1、组织的体制不合理：包括责、权、利的设置不合理 ， 结果是人们不清晰自己要做什么 ， 做了能得到什么 ， 谁有权管什么 ， 管不好会有什么惩罚 。 这一切都是因为组织的管理体制不健全 。 没有规章与体制 ， 只能依靠领导的关系或者感觉来管理 ， 这样就会产生许多冲突、埋怨、苦恼、怀疑 ， 于是谣言就产生了 。2、上级没有公信力：即组织的成员不相信组织的领导 ， 有可能不相信领导的能力 ， 也有可能不相信领导的人品 ， 更有可能两项都不相信 。 如果你不相信上级 ， 而上级权大、钱多、不公平、腐败就会成为谣言的内容 。领导应该如何管控谣言？
打压能控制谣言吗？如何控制谣言 ， 有人主张使用高压政策 ， 比如严惩造谣、传谣者 ， 还包括大力进行“不信谣、不传谣”的教育 ， 希望谣言能从组织内部消灭 。 但事实证明这不但是徒劳 ， 还有可能适得其反 ， 就是让谣言更加泛滥 。另外 ， 打压谣言还有两个坏处 ，第一 ， 消耗组织的成本 。 毕竟你要使用人力物力进行监控 ， 这些都是组织的成本 。 另外 ， 谣言是不可能被完全监控与阻止的 ， 因为它不是物品 ， 而是思想 。第二 ， 让领导的公信力进一步丧失 。 如果你严密监视员工的言论 ， 员工会认为你有“不可告人的秘密” ， 这又会进一步降低团队的凝聚力与组织效率 。最后公司会形成领导与群众完全对立、如同猫捉老鼠的局面 。 这样一来 ， 谣言会更多 ， 领导就会投入更多成本控制与打压 ， 结果形成恶性循环 。消灭谣言有什么办法吗？找到了谣言产生的原因后 ， 根治的办法就不言而喻了 ， 那就是针对这两个原因对谣言的产生进行彻底消除 。第一：优化制度 。 首先要做的是明确责、权、利 。 这方面我已经写了不少文章 ， 在此不再赘述 。 其中有三个重点 。 其一是要将每一个责任都归到每一个人 ， 不能有“集体负责”或者“职责不清” 。 其二是一切按规章制度行事 ， 没有人能例外 。 其三是规章制度的制定不是领导一个人说了算 ， 而是相关人员都要参与 。第二：优化干部：干部一定要有比较强的能力 ， 要让能力服众 ， 而不是权力服众 。 能力强最基本的指标是 ， 他们要给员工带来三个价值 。 第一 ， 现金价值 ， 就是能让员工业绩增长 ， 挣更多的钱 。 第二 ， 精神价值 ， 即员工心服口服、心情舒畅 。 第三 ， 未来价值 ， 即培养员工 ， 让他们更优秀 ， 能力知识都能增长 。 如果有这样的干部 ， 下面的员工不但不会造谣、传谣 ， 还会觉得能在这里工作是一种幸运 。 在这样的组织 ， 一切意见都有向上反映的渠道 ， 不必要通过背后的谣言来传播了 。小结我就是用上面的方法分析并解决公司内部的谣言问题 。 结果证明 ， 这样的做法立竿见影 。 在一个规则清晰、信息透明、责权利一致、领导带头守规则的组织中 ， 谣言完全失去了市场 。 在一个有完善契约制度的公司 ， 你如果被解雇了 ， 不是因为有人想整你 ， 也没有阴谋 ， 而是因为你没有完成你与公司达成的业绩指标 。 同样 ， 你想跳槽 ， 也不是因为你与领导有仇 ， 而是因为你找到了一个对你来说价值更高的机会 。这就是理性管理的魅力 ， 或者说 ， 这就是理性管理没有魅力的地方 。 这里没有恨 ， 但也不提倡爱 。 因为爱是无私的奉献 ， 是不求回报的 ， 而这里提倡的是：一切付出都是有偿的 ， 只要双方都遵守自愿达成的契约 。结论：谣言不止 ， 领导之耻 。同意吗？我相信我的文章又能引来高质量的留言 。


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