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上游新闻 京东11.11打响全品类超越之战，强势品类跑赢行业成常态( 二 )


这种认可在疫情期间 ， 以及各行各业全面推进复产复工时表现得尤为突出 。
如在《2020年3C家电行业消费趋势报告》中就提出 ， 今年新冠疫情的爆发严重影响了本就处于产业调整期的家电市场 。 上半年市场同比下降14.13%,跌幅高于社会消费品平均水平2.73% 。 但同样是受疫情影响 ， 家电零售领域进一步加大线上零售 ， 营销 ， 服务的力度 ， 线上整体零售首超线下 。
在此背景下 ， 京东的市场份额较去年同期提升了6% ， 继续领跑全渠道 。
上游新闻 京东11.11打响全品类超越之战，强势品类跑赢行业成常态
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▲京东已是消费者购买3C家电产品首选渠道图片源于《2020年3C家电行业消费趋势报告》
就此 ， 业内人士表示 ， 京东成为家电、手机、电脑数码等品类的开拓者和引领者 ， 离不开其自身在持续参与和推动业务模式、服务体验上的不断创新 ， 特别是全渠道零售生态的进一步融合、互联网化和数字化的加速转型以及融合供应链、不断深化下沉市场战略布局成为京东领跑行业发展的核心因素 。
同样 ， 在快消行业 ， 受疫情影响 ， 大量传统线下商超购买的品类 ， 逐渐转到线上 ， 而京东超市凭借高效保障能力成为消费者的重要购买渠道 。
京东数据显示 ， 今年疫情期间京东累计向全国消费者供应超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品 ， 京东快递小哥也成了疫情期间很多消费者的“生命线” 。 同时 ， 针对期间品牌商家的运营难题 ， 京东还向20多万商家推出多项补贴扶持政策 ， 涵盖费用减免、金融和物流支持、健康保障等等 ， 加上随后帮助入仓商家恢复经营 ， 累计投入2亿多元 。
或正是基于此前的突出表现 ， 在艾瑞发布的《双11消费洞察》中 ， 绝大多数的消费者都认为 ， 京东是更受他们信赖的电商平台 。
艾瑞方面称 ， 在京东物流的时效、售后及增值服务表现上 ， 调研结果显示 ， 超六成用户认为京东的物流时效性高、发货速度快 ， 显著高于行业均值 。 从网购用户对主要电商平台的售后/增值服务信赖度评价来看 ， 京东在物流时效性、退换货便捷、客服态度好、提供分期、大家电或居家免费送货及延保服务这些维度上的信赖度评价最高 。
规模效应持续释放 ， 京东正在打响全品类超越之战
可以看到 ， 当前国内经济正处于持续复苏阶段 ， 而以京东为代表的电商平台正是拉动国内消费快速回升的重要驱动 。
根据国家统计局数据显示 ， 9月份我国社零总额同比增长3.3% ， 增速较8月加快2.8个百分点 ， 连续两个月实现正增长 ， 增速连续7个月回升 。 三季度社零总额同比增长0.9% ， 季度增速年内首次由负转正 ， 较二季度加快4.8个百分点 。 而在前三季度的市场表现中 ， 1-9月全国实物商品网上零售额同比增长15.3% ， 占社零总额比重达24.3% 。
在此背景下 ， 中金公司日前也发布研报称 ， 被疫情抑制的3C、家电和快消品等需求将从三季度起开始逐渐释放 ， 同时快消品结构性受益于疫情后消费习惯由线下转向线上 ， 强劲增长势头有望在下半年延续 。
而也需要注意的是 ， 当前京东不仅在3C、家电和快消品市场带动了产业回暖 。 实际上 ， 基于高效的供应链能力和用户信任 ， 京东瞄准更多的细分品类市场和创新业务 ， 也在发起冲刺 。
上游新闻 京东11.11打响全品类超越之战，强势品类跑赢行业成常态
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▲消费者对京东服务能力的认可和信赖程度全面高于行业平均值图片源于《艾瑞双11消费洞察》
就“2020京东11.11全球热爱季”而言 ， 据了解 ， 今年京东11.11将推出超2亿件5折爆品 ， 除了3C家电及快消类商品外 ， 还覆盖了奢侈品、服饰、居家用品 ， 乃至鲜花、汽车、摩托车、电动车等品类 。
另外 ， 今年京东11.11还对多项业务进行了服务层面的全新升级 。 其中包括家电、电脑数码“30天价保” ， 京东超市“买贵就赔” ， 生鲜“退款不退货” ， 居家“大件家具30天无理由退货”等 。


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