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苏宁金融研究院|智能终端百花齐放，能否撼动互联网行业格局？



苏宁金融研究院|智能终端百花齐放，能否撼动互联网行业格局？
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?本文由公众号“苏宁金融研究院”原创 ， 作者为苏宁金融研究院高级研究员杜娟
从1994年全球第一款能收发邮件的触屏手机问世 ， 智能手机已历经20余年发展 。 在这20多年间 ， 基于智能手机终端 ， To C的移动互联网应用快速崛起 ， 提供了覆盖生活、工作的全方位服务 ， 构建起以阿里、腾讯、百度、美团、滴滴、字节跳动等为首的互联网行业格局 。 智能手机作为这些服务对接用户的最重要载体 ， 已无处不在 ， 成为“社会人”不可或缺的必需品 。
智能手机时代下的互联网行业格局
智能手机时代下的to C互联网行业格局具有几个显著特点 。
第一个就是马太效应 。 对于这一现象形成的原因业内已有广泛探讨 。 在互联网用户规模增速回归平稳的背景下 ， 流量的集聚趋势更为明显 ， 为头部机构加深了护城河 。
但巨大的财富效应总能激励挑战者 ， 在某一领域已有巨头的情况下 ， 也不乏后起之秀的成功案例 ， 毕竟中国市场是如此之大 ， 足以容纳挑战者的雄心 。 找到有实力的流量合作伙伴、找到可与巨头做差异化竞争的目标客群、营销手段创新及大规模的投入 ， 种种因素相结合都可能造就一颗新星 。 但与十年前相比 ， 成功总归是需要付出更多 。
第二个特点是巨无霸平台的产生 。 这点在中国市场尤为突出 ， 反映出的是移动互联网服务的外溢效应 。 由核心服务为源点而引发的相关服务需求 ， 也许有其他应用可以满足 ， 但“一站式”、“账号打通”、“权益打通”种种好处总是格外吸引人 。
尝试巨无霸模式并不是所有平台都能成功 ， 平台的核心服务要符合作为“源点”所需的特质 。 如核心服务与延伸服务间的相关性、用户使用的连贯性、后台服务数据联通所带来的体验升级等等 。 目前来看 ， 支付服务、生活服务是衍生巨无霸较为成功的领域 。
第三个特点是服务模式的趋同化 。 智能手机时代 ， 各大互联网平台对to C服务模式的改造必须依托于智能手机终端 ， 服务载体的固化必然会限制to C服务模式的想象空间 。 或是仅依托智能手机已有功能提供纯线上的服务 ， 或是依靠到家、到店、O2O等弥补智能手机功能上无法触及的部分 。
同一赛道下服务创新的想象空间受限 ， 再加上成功模式引发的模仿效应 ， 都说条条大路通罗马 ， 但路途长短不同 ， 付出的成本也是天差地别 ， 金玉在前 ， 效仿最具成功潜质的模式是许多人的选择 。 而独树一帜虽然可能一鸣惊人 ， 但失败的风险也更高 。 这样看来 ， 智能手机时代服务模式的趋同也就不难理解 。
而前文所提到的巨无霸平台的诞生无疑为服务模式趋同又加了一把柴 ， 跨界经营的平台间提供同类服务 ， 究竟谁能获得用户青睐？用户买账的营销手段、内部成本的控制、独特的选品眼光、更加精准的数据算法 ， 虽然用户感受到的服务都是一致的 ， 但各个平台围绕服务所提供的后台能力、技术支撑却大有不同 。
智能终端多样化
智能手机无疑是最具影响力的一类智能终端 ， 但智能终端家族并不局限于此 。 小到各类传感器、大到智能汽车 ， 智能终端的种类已经很多 ， 也越来越被更多用户所接受 。
较常见的智能音箱 ， 通过语音交互解放用户双手；再如智能冰箱等智能家电 ， 自动感知自身服务状态、甚至住宅空间状态 ， 可以接受远程指令 ， 解决用户的异地服务问题 。
多样化的智能终端补充了智能手机终端的功能盲区 ， 让用户的活动范围超出手机充电线的半径 。 而多样化的智能终端家族要蓬勃壮大 ， 参考智能手机的崛起路径 ， 仅凭智能终端生产厂家独力支撑远远不够 ， 还需要更多互联网参与者从操作系统、应用系统等层面不断补充各类智能终端的功能生态、服务生态 。


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