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保险|友邦人寿“分改子”后首张罚单启示录：合规经营是底线 主体责任待加强( 二 )


除此之外 ， 也有专家表示 ， 保险代理人管理“出状况” ， 与激烈竞争下的保费规模导向不无关系 。 “保险同业间的竞争越来越激烈 ， 其他很多金融或类金融产品也多少存在营销上的诚信问题 ， 而对于这些问题 ， 强有力的监督和处罚制度尚在形成之中 ， 保险业这方面进展不算突出 。 ”中国社会科学院保险与经济发展研究中心副主任王向楠认为 ， 获得保费收入是保险经营的基础 ， 比起因失信营销而受到的经济处罚和声誉资本损失 ， 明显是增加保费收入更重要 。
“此外 ， 消费者的风险感知和保险知识不足、很多产品条款同质化、税后优惠不够、产品保守而缺乏竞争力、保险需求的非迫切性等原因 ， 也助推了保险营销时的不良价值导向 。 ”从消费者的角度 ， 王向楠则分析了这样的隐患 。
压实责任主人翁意识并非“空话”
面对愈发收严的监管大趋势 ， 险企应如何压实主体责任、筑牢合规经营围栏？
对此 ， 友邦人寿回复 ， 为避免类似情况再次发生 ， 将加强《友邦人寿产品推动及宣传资料管理办法》的宣导及落实 ， 通过多部门独立审核的方式保证培训课件的内容合规 ， 并定期对销售培训进行合规抽查 ， 对销售宣传资料进行合规盘点 ， 确保相关内容在审慎、专业的评估下合法合规 。
“本次行政处罚是基于2019年下半年监管对我公司现场工作的指导 ， 我公司也已在收到监管意见的第一时间进行了积极整改 ， 进一步加强了产品宣传资料审核力度 ， 完善内控体系 ， 防范类似问题的再次发生 。 ”对于未来的人员管理和合规经营 ， 友邦人寿做出了这样的承诺 。
友邦人寿并非唯一受主体责任缺失以及合规经营风险困扰的险企 。 对于保险公司提高主人翁意识 ， 王向楠建议 ， 在招聘时加强对营销员执业品行的查询 ， 像关注被保险人的风险状况一样关注营销员的诚信状况；在薪资设计上提高投诉率、保单失效率等消费者评价因素的权重 ， 将佣金支付适当延后；在培训营销员中加大对职业道德相关内容的教育 。
而李玉则表示 ， 由于保险产品的特殊性和专业性 ， 所以每一家公司都应该严格贯彻监管的要求 ， 做到行业自律 ， 坚守业务人员的从业准则 ， 不触碰红线；但在实际业务当中 ， 每家企业在落实这一要求方面必然会存在着差异 。
“完全依靠事后的处罚 ， 尚不能够从根本上来治未病 。 ”李玉认为 ， 要解决这个问题 ， 首先这个市场还要继续大力发展：“出现这种情况 ， 说明这个行业还不够足够成熟；尤其是在法律合同契约方面出现的问题 ， 从性质来讲 ， 往往是反应着一个行业还在发展的初级阶段 。 ”
其次 ， 李玉表示 ， 还需要信息的公开透明和主动披露 ， 让业务合规经营 ， 成为从业者、消费者和整个市场的共识 。
“从‘强化主体责任’这个角度来说 ， 这种工作就是需要持之以恒的贯穿到企业的正常经营当中 ， 需要企业重视 ， 做成一项长期的思想工作 ， 并且辅以管理上的有效手段和奖惩等措施 。 ”对于险企主体责任的压实 ， 李玉提出了如是建议 。
北京商报采访人员 陈婷婷 周菡怡
（责任编辑：李显杰 ）


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