|家电双十一大战提前枪响，海尔美的海信TCL华帝上演你追我赶
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深秋柳陌露凝霜 ， 衰草疏疏碧水凉 。 今年的双十一大促再次于家电市场抢先引爆 ， 不过从厂商的策略和手段来看 ， 单纯的低价促销不再是唯一手段 ， 而是配合直播带货、套系推广 ， 以及服务体验为主 。 就当前来说 ， 家电行业的服务仍是难题 ， 三季度上海受理投诉家电仍居高位 ， 这显然是“老问题遭遇新需求”下的动态变化 。
伴随消费升级和产业迭代 ， 关于5G时代智能新生态的构建也在稳步推进：美的与中国电信共建5G新生态；OPPO进军智能电视领域并发布互联IOT全家桶硬件和软件产品；海信则与中国石油大学签署战略合作 ， 瞄准的是智慧城市未来 。 另一个细分领域适老化智能终端设备 ， 或在工信部的相关政策下打开新风口 。
海尔智家仍在向场景化加速落地 ， 小件IP策略暨三翼鸟场景发布和2021年海尔制冷产业全球峰会都是印证 。 厨电企业华帝则发布敦煌厨电套系 ， 也是以全系厨电解决方案开辟的新方向和赛道；TCL华星2020年全球显示生态大会 ， 以及LG的可卷曲OLED电视和三星发布量子点新技术 ， 意味着显示技术仍是中韩对垒的局面 。 综合来看 ， 双十一已经打响 ， 但行业坚守的仍是转型升级步调 。
双11提前枪响： 套 系直播或将替代低价格战
今年双十一大促在家电行业再次提前引爆 。 天猫发布新一代“天猫双11全球狂欢季”代号为双节棍 ， 最大变化是：不只在11月11日一天爆发 ， 消费者可分两波购买 ， 11月1日-3日是第一波 ， 11月11日为第二波 。 京东举办双11启动会 ， 正式对外公布“双11”玩法；几乎同时 ， 苏宁易购也定档狂欢节 ， 期间将发布百亿补贴、服务升级、超级秀等重磅内容；对电商品牌而言 ， 在传统玩法上做创新 ， “电商+直播”模式将是重头戏 ， 也让电商大战之间实现内容化升级 。
家电企业方面 ， 则打破价格战思路 ， 转而以品质、套系化方案为主要方向 。 海信借璀璨套系家电开路主打成套牌；海尔、美的、格力、海信、方太、索尼、长虹美菱等企业也纷纷出招……在消费升级下 ， 家电行业今年双11很大程度上将不再以价格战为主旋律 ， 转而成为转型调结构的一个新节点 ， 也将引领行业升级 。
上海三季度投诉家电居高位：服务遭遇新挑战
上海市消保委公布三季度投诉处理情况 ， 其中家电售后服务问题较为突出 。 通报显示 ， 三季度全市消保委共受理家电投诉2462件 ， 空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成 ， 其中空调投诉量则最高 。 除了产品质量问题外 ， 故障屡修不好、维修收费不合理等售后服务问题仍是投诉重点 。
与此同时 ， 随着洗碗机、扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电的迅速走俏 ， 也引发诸多投诉 。 此类产品的问题集中在质量和功能方面 。 网络购物热潮下 ， 网购产品的投诉也持续走高 。 三季度 ， 上海全市消保委共受理网购商品投诉6033件 ， 其中家电投诉1376件 ， 排名第二位 。 这表明 ， 网购方式也为消费者的家电使用体验带来新难题 。
工信部支持适老化智能终端：智慧养老藏新机
工信部近日表示 ， 将支持适老化智能终端设备的研发、升级和应用推广 。 其实从2016年工信部相关文件 ， 明确将居家养老作为智慧家庭的典型应用之一 ， 国家层面正逐渐明确并推动智慧健康养老产业加快发展 。 其中 ， 推动关键技术产品研发则成为重点任务之一 。
中国正处于人口老龄化快速发展阶段 ， 银发市场的消费潜力不容小觑 。 工信部积极推进信息技术与健康养老领域融合 ， 推动智慧健康养老产业创新发展 ， 显然为相关产业开辟新的发展空间 。 多年来“银发经济”一直也是家电产业关注的方向 。 当下 ， 智慧健康养老或将成为家电行业在这一细分市场发力的突破口 。
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