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北青网|美容院预付卡“套路”又来？法院判决商家“退余额”，未消费项目也要折算退款


北京联盟_本文原题：美容院预付卡“套路”又来？法院判决商家“退余额” ， 未消费项目也要折算退款
北青网|美容院预付卡“套路”又来？法院判决商家“退余额”，未消费项目也要折算退款
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扬子晚报网10月26日讯（通讯员 陆芳芳 采访人员 张建波）近年来 ， “预付式消费”在美容美发、教育培训、健身等行业广泛应用 ， 然而由此引发的预付卡消费纠纷也逐年攀升 。 消费者以服务机构无法满足消费需求为由 ， 能否要求服务机构退卡？未消费的产品如何退？采访人员从无锡市梁溪区人民法院（下称：梁溪法院）获悉 ， 该院近日审结的一起消费者起诉美容店退卡案件给出了回答 。
2012年3月 ， 张女士在无锡市一美容店办理了钻石VIP卡 ， 开始在该美容店进行美容美发 ， 直至2018年10月 ， 张女士通过拨打12345热线投诉该美容店无法提供所购产品 ， 要求退卡 。 2019年8月 ， 经相关行政部门多次调解 ， 美容店退还了张女士卡内余额2.3万元 ， 但并未涉及卡内未消费产品项目 。 之后 ， 张女士向梁溪法院起诉 ， 要求解除服务合同 ， 并退还未消费产品金额12.8万元 。
张女士诉称 ， 自办卡以来 ， 当美容店工作人员提出店内有优惠活动建议其储值时 ， 她就以转账或者现金方式预付服务费 ， 一边充值一边消费 ， 前后总共充值几十万元 。 之后美容店擅自变更会员卡使用区域 ， 并且不能及时提供所购产品 ， 无法满足其消费需求 。 美容店则辩称 ， 因产品过期需要延迟提供 ， 不是无法提供 ， 且未消费产品项目中包含充值赠送项目 ， 不同意解除合同 ， 同意将未消费项目及产品提供给张女士 ， 为张女士继续提供服务 。
张女士向法庭提供了她与美容经理的微信聊天记录 。 2018年8月 ， 张女士在微信上询问美容经理吴某剩余未消费的美容项目 ， 吴某将剩余项目报给了张女士 ， 并劝说：“这边帮你抵掉剩余未消费产品项目 ， 然后你再付7万 ， 就可以享受19.8万元的套餐 。 ”张女士说 ， 这句话证明她剩余的未消费产品价值为12.8万元 ， 但美容店却说 ， 这句话并不是说张女士在美容店还有12.8万元的产品没有消费 ， 而是考虑到张女士是老客户 ， 有返利活动 ， 充值7万元可以享受19.8万元的服务 ， 但后来张女士没有充值7万元 ， 附条件的赠与没有生效 。
审理后 ， 法院认为 ， 因服务合同具有较强的人身属性且强调双方之间的信任基础 ， 服务合同本身不适合强制履行 ， 张女士已明确表示不愿意再接受美容店的服务 ， 双方间的服务合同实际上已无法继续履行 ， 合同目的亦无法实现 ， 服务合同应予以解除 ， 美容店应就剩余未提供服务项目的费用予以返还 。 张女士已提供证据证明剩余服务项目的费用价值为12.8万元 ， 美容店虽有异议 ， 但未能提供足以反驳的证据 ， 故对张女士要求美容店退还服务费12.8万元的主张 ， 依法予以支持 。 故梁溪法院判决解除双方服务合同 ， 美容店返还张女士12.8万元 。
后美容店不服提起上诉 ， 二审法院驳回上诉 ， 维持原判 。 目前 ， 该案判决已经生效 。
【北青网|美容院预付卡“套路”又来？法院判决商家“退余额”，未消费项目也要折算退款】责任编辑：朱佳琪(EN042)


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