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老年人|老人难过“智能关”，民政部有说法

近日 ， 民政部养老服务司有关负责人表示：当前 ， 智能技术、信息技术日新月异 ， 让人们的生活越来越便捷 ， 但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作导致遇到许多困难和麻烦等问题 。下一步 ， 民政部将以老年人为中心 ， 推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难 。
重阳节刚过 ， 社会对老年人的关心不该过去 。由于出示不了“健康码” ， 屡屡遇阻；不会网上挂号或购票 ， 面临新的“看病难”“出行难”；不懂APP预约 ， 连一些公共场所都进不了……老年人在数字化、智能化生活中“碰壁”不胜枚举 ， 面临的“数字鸿沟”不容小觑 。
究其原因 ， 人上了年纪 ， 脑力难免减退 ， 许多老人也习惯“按部就班”；如今的智能设备和软件则是多元集成 ， 操作“随机应变”——不光绑定手机号、身份证、银行卡、社保卡等各种个人信息 ， 而且需要密码、短信、预留问题、人脸识别等诸多验证；操作逻辑各有不同 ， 频频更新“变化多端” 。面对一款新设备、新软件 ， 年轻人尚且需要熟悉的过程 。对不少老人来说 ， 这无疑太复杂 。加上网络诈骗不时曝光 ， 不少老人更存在不敢学、不敢用的心理疙瘩 。
简言之 ， 老年人与中青年在知识结构、思维逻辑等方面有“代沟” ， 不能想当然地要求他们一下就“与时俱进” 。帮助老年人克服“智能关” ， 要有针对性 ， 要从多方面着手 。
对年纪不是很大、有学习意愿的老人 ， 不妨助他们一臂之力 。民政部有关负责人表示：“鼓励村(居)委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等 ， 帮助老年人学习智能手机、信息平台等新技术 。”事实上 ， 某些“时髦老人”已经会刷朋友圈、用手机支付、习惯网购 ， 说明只要耐心细致地教 ， 一些老人的学习能力会被唤醒 。年轻人别光感慨“别人家的儿女”给老人手绘“网红说明书” ， 自己常回家看看 ， 手把手教教 ， 没准就会发现父母的进步 。
智能产品强调智能 ， 更应向老人主动靠拢 。民政部表示 ， 将联合相关部门 ， 深入研究老年人在智能技术中遇到的困难 ， 提高涉老智能产品的适老性 。对设计者和生产者来说 ， 应当进行针对性研发 ， 满足老年人需求 。
人与人的交流终归是最直接、最人性化的 ， 社会服务行业也需保留一定数量的人工服务、实体咨询、现场指引 。这不仅是确保老年人能够接受必要的服务、维护老年人的合法权益 ， 而且对其他社会群体同样有利 。
【老年人|老人难过“智能关”，民政部有说法】预测显示 ， “十四五”期间我国老年人口将突破3亿 。应对人口老龄化挑战 ， 是一个系统工程 ， 破解“智能门槛”只是其中一项工作 。挑战和机遇并存 ， 服务好“夕阳红” ， 未必不能创造“朝阳产业” 。无论如何 ， 让老人安享晚年 ， 是儿女的义务和社会的责任 。夕日曾为社会奉献付出、今日步履蹒跚的老人 ， 渴望中青年多一些耐心、多一点等待 ， 这也是道德、良知乃至法治的要求 。
老年人|老人难过“智能关”，民政部有说法
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