澎湃新闻|航班取消九千多元机票仅退百余元，去哪儿网：系平台先行垫退
近日 ， 消费者赵继周向澎湃质量报告平台反映 ， 今年1月 ， 他在线旅游平台“去哪儿网”上花费9385元订购了上海往返法国巴黎机票 ， 飞到巴黎后 ， 受疫情影响返程航班被取消 ， 他被迫滞留 。 在提交退款返程机票申请后 ， 退款一直没有结果 ， 10月14日 ， 去哪儿网显示只退141.5元 。 
文章图片
赵继周在提交退款返程机票申请后 ， 去哪儿网显示只退141.5元 。 受访者提供
去哪儿网方面通过邮件书面回应澎湃新闻 ， 称疫情期间退改积压严重 ， 航司审核久 ， 代理商暂时无法核实到航司具体退款金额 ， 去哪儿网按照页面展示预计退款金额 ， 先行垫退退票款141.5元 。
针对和赵继周类似消费者的遭遇 ， 去哪儿网表示 ， 针对积压疫情退款问题 ， 公司已经多次催促航司或代理加急受理公司用户退票退款事宜 ， 且公司已成立专人小组不定时轮流跟进航司政策催促退票进度 。
赵继周称 ， 今年1月 ， 他通过去哪儿网订购了法国航空公司AirFrance1月18日和2月3日上海往返巴黎的机票 ， 据赵继周出示的行程单 ， 其初始机票、税费和保险总价为9385元 。
赵继周从上海飞往巴黎后 ， 受疫情影响 ， 所有飞往中国的航班被取消 ， 无奈 ， 他在去哪儿网提交了返程退票流程 。 此后 ， 6、7月份的时候 ， 去哪儿在系统中显示退票金额预估为400多元 。
赵继周在7月3日就此事向消费者热线12315投诉 ， 其后订单系统不再显示退票金额 ， 页面提示“待核算” 。 3个月后的10月14日 ， 去哪儿网系统再次跳出信息 ， 退票结果显示为141.5元 。
澎湃新闻注意到 ， 赵继周遇到的情况并非个例 ， 此前媒体曾报道去哪儿网迟迟不退国际机票的案例 ， 退款期限也从30天、60天一直拖延到150天 。
去哪儿网方面通过邮件书面回应澎湃新闻称 ， 经核实 ， 代理商表示已经提交退款申请 ， 但由于疫情期间退改积压严重 ， 航司审核久 ， 代理商暂时也无法核实到航司具体退款金额 。 由于疫情影响 ， 航司受理退票时限拉长 ， 经多次核实航司、代理均无法告知具体退款金额与退票时限 。
对于显示的退款金额 ， 去哪儿网解释 ， 按照页面展示预计退款金额 ， 先行垫退退票款141.5元 ， 同时告知消费者此笔退票金额为平台垫退预计退款金额 ， 后续如航司退票退款成功且金额大于平台先行垫退金额 ， 去哪儿网将再次为用户操作垫退 。
【澎湃新闻|航班取消九千多元机票仅退百余元，去哪儿网：系平台先行垫退】去哪儿网方面同时表示 ， 因境外疫情严重 ， 众多境外航司面临资金回流问题 ， 且已有很多小航司已经破产或面临破产问题 。 法国航司近期也采取了大规模裁员进行自救 。 目前针对积压疫情退款问题 ， 公司已经多次催促航司或代理加急受理公司用户退票退款事宜 ， 且公司已成立专人小组不定时轮流跟进航司政策催促退票进度；航司回款后公司也将于第一时间联系用户为用户操作退款 。
针对赵继周的遭遇 ， 湖南金州律师事务所合伙人律师邢鑫向澎湃新闻分析 ， 本案中 ， 航班的取消并非赵先生的个人原因 ， 而系新冠疫情的影响 ， 属于不可抗力 。 我国《合同法》第一百一十七条规定 ， 因不可抗力不能履行合同的 ， 根据不可抗力的影响 ， 部分或者全部免除责任 。
另外 ， 民航总局也在2020年1月23日发文称：“为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作 ， 自2020年1月24日0时起 ， 各航空公司及其客票代理为自愿退票的民航旅客免费退票 ， 不得收取任何费用 。 ”
文章图片
推荐阅读
- 大众报业·海报新闻|国家统计局预判猪肉价格：各地持续增加生猪供应 价格将下拉
- 大众报业·海报新闻|欧美疫情是否影响中国外贸？国家统计局：中国进出口仍好于全球
- 中国新闻网|国家统计局：中国进出口贸易会好于全球整体状况
- 大众报业·海报新闻|10月国民经济“成绩单”公布 餐饮收入月度同比增速由负转正
- 中国新闻网|11月上旬重要生产资料价格：31种产品上涨 生猪涨2.4%
- 中国新闻网|10月份鲜菜价格同比上涨16.7% 猪肉价格同比下降2.8%
- 每日经济新闻|沉痛哀悼禁毒英雄周钱同志！
- 央视新闻|什么是RCEP？一图看懂，你我的生活会有哪些改变
- 界面新闻|紫光集团质押紫光国微16.14%股权寻求百亿银行授信，13亿私募债面临兑付
- 趣闻视野|停飞9个月损失百亿后，美航做出重要决定：恢复飞往中国的航班